Audífono roto y sin respuesta de GAES

Hola, realicé la compra de unos audífonos en marzo de 2020. Los primeros meses no escuchaba bien pero se achacaba a la configuración de los mismos. Ya en el mes de noviembre el rendimiento era nulo. Los llevé a reparar. Después de 15 días desde que los entregué hasta que se me devolvieron reparados (sin audífonos de sustitución) los audífonos seguían sin funcionar correctamente. En enero los volví a mandar a reparar, pero esta vez puse una queja en el servicio de atención al cliente de GAES (el día 7 de enero). El servicio de atención al cliente no me respondió. La tienda los volvió a mandar a reparar (esta vez, tras mi queja en la tienda, si tuve audífonos de sustitución). Puse otra queja al servicio de atención al cliente sin respuesta. Cuando me devuelven los audífonos, siguen sin funcionar correctamente. Aquí me dicen que quizás el modelo que he comprado no corrija bien mi pérdida de audición. Los vuelvo a mandar a reparar, poniendo dos nuevas quejas (por teléfono y por escrito) que siguen sin respuesta. Tras todas estas reparaciones, los audífonos no funcionan correctamente.Atención al cliente no responde y desde la tienda sólo pueden enviar a reparar, no están autorizados para una sustitución. El audífono apenas tiene un año y lleva tres reparaciones que no solucionan el problema del audífono. Esta situación me está generando problemas en el trabajo porque no oigo bien por un problema que GAES se niega a solucionar.

Buenos días,En relación con la reclamación con el Nº Expediente arriba referido (CPTES01202799-96), les confirmamos que con fecha de 24/02/2021 se ha llegado a una solución amistosa y se procederá al cambio de modelo de audífonos, más accesorio, habiéndose acordado y aceptado por el usuario que abonará la diferencia de precio. Manifestamos nuestra disconformidad en lo relativo a que no se le han prestado audífonos durante el envío de los suyos a reparar, pues no sólo se le han dejado, sino que se ha producido el préstamo en dos ocasiones, teniendo la documentación que lo acredita.Sin otro particular, atentamente,Mª Carmen Santisteban.DATU- Country Quality SpecialistAudiology and Quality REXmcarmen.santisteban@amplifon.com[cid:image001.jpg@01D70B70.C1A83CF0]De: Enviado: viernes, 19 de febrero de 2021 13:13Para: info@gaes.es Asunto: Reclamación: Audífono roto y sin respuesta de GAES - (CPTES01202799-96)