Atribución incorrecta de responsabilidad en el siniestro 15155126

Presento esta reclamación por la gestión que Línea Directa ha realizado del siniestro 15155126, ocurrido el 26/06/2025. Línea Directa me atribuyó la responsabilidad de este accidente, aunque no fui yo quien lo causó. El accidente ocurrió cuando un ciclista cruzó por un paso de peatones mientras el semáforo para peatones estaba en rojo. Antes de cruzar, miró en la dirección contraria al tráfico que se aproximaba, aparentemente porque, al ser australiano, estaba acostumbrado a circular por el otro lado de la carretera. Después, cruzó y se interpuso en mi trayectoria, provocando la colisión. La Policía acudió al lugar de los hechos y elaboró un informe. El ciclista reconoció que había cruzado cuando no debía y aceptó la responsabilidad de lo ocurrido. Recientemente solicité acceso a mi historial de datos de seguro y descubrí por primera vez que Línea Directa había registrado este siniestro con la clasificación «Responsabilidad: sí». Nunca se me había informado previamente de esta clasificación. El 22/10/2026 contacté telefónicamente con Línea Directa y solicité una explicación de por qué se me había atribuido la responsabilidad y qué pruebas o criterios respaldaban esa decisión. Un representante me respondió: «Automáticamente aceptamos la responsabilidad». Se negaron a explicar qué significaba esa respuesta, identificar el fundamento de la decisión o facilitar documentación justificativa, y no quisieron seguir tratando el asunto. Les indiqué entonces que, si no estaban dispuestos a aclarar ni debatir la decisión, mi única opción restante era presentar una reclamación a través de OCU. También les expliqué que esta situación ya está afectando a mi capacidad para contratar un seguro y que, dado que TIREA conserva este tipo de información aseguradora durante cinco años, las consecuencias podrían prolongarse durante años si no se corrige la clasificación incorrecta. El representante estuvo de acuerdo en que procediera con la reclamación ante OCU. Desde que Línea Directa dejó de asegurar mi motocicleta sin darme una explicación, he tenido importantes dificultades para conseguir cobertura con otras aseguradoras. Otras compañías me han indicado que soy considerado un cliente de alto riesgo. Considero que la atribución incorrecta de responsabilidad en este siniestro puede ser una de las principales causas de esta situación. Solicito la ayuda de OCU para obtener: Una explicación clara de por qué Línea Directa me atribuyó la responsabilidad de este accidente. La justificación factual y documental de esa decisión, incluida cualquier evaluación relevante del accidente y del informe policial. Una revisión y rectificación de la clasificación de responsabilidad. Una confirmación por escrito de que cualquier información incorrecta comunicada a bases de datos compartidas del sector asegurador u otros destinatarios ha sido rectificada y, cuando corresponda, de que se ha comunicado la rectificación a dichos destinatarios. Puedo aportar de forma privada la correspondencia pertinente, los datos de la póliza y la documentación justificativa que sea necesaria. Número de siniestro: 15155126

Interno Estimado cliente, Hemos recibido su comunicación y le confirmamos que la cuestión que nos traslada ya está siendo gestionada mediante la reclamación formal que mantiene abierta con Línea Directa. Por este motivo, y con el fin de ofrecerle una respuesta única y completa, las actuaciones y el análisis de su caso continuarán desarrollándose a través de dicho expediente, desde el que se le dará respuesta una vez finalizada su tramitación. Agradecemos que haya compartido con nosotros su situación. Atentamente, Departamento de Calidad de Línea Directa

Su respuesta es incorrecta. Durante mi llamada telefónica del 22 de octubre, Línea Directa confirmó que no podía y, más concretamente, que no estaba dispuesta a seguir tratando este asunto conmigo. Me indicaron que se trataba de un expediente antiguo y cerrado, y se negaron a explicar por qué se me había atribuido la responsabilidad del siniestro y por qué no se me había notificado dicha decisión en su momento. Teniendo en cuenta esta información, y hasta donde yo sé, no existe ninguna reclamación en curso ni ninguna gestión pendiente sobre este asunto. Les solicito que aclaren a qué reclamación formal se refieren y que faciliten su número de referencia y el historial de comunicaciones asociado.

Interno Estimado cliente, Tal y como le trasladamosdesde el equipo de Calidad de Línea Directa, hemos revisado nuevamente su expediente y analizado toda la información disponible relacionada con su caso. Tras dicha revisión, le confirmamos que la valoración realizada se mantiene en los mismos términos que le fueron comunicados. Le agradecemos el tiempo dedicado a compartir con nosotros los detalles de su situación. Atentamente, Departamento de Calidad de Línea Directa

Gracias por su respuesta. Reiterar que mantienen su valoración no responde a mis preguntas ni justifica la decisión que tomaron de atribuirme la responsabilidad del siniestro 15155126. Considero inaceptable que Línea Directa mantenga esta clasificación sin explicarme de forma clara y documentada en qué pruebas se basó, especialmente teniendo en cuenta el atestado policial y las declaraciones relacionadas con el accidente que, no fueron debidamente tenidos en cuenta. Esta decisión está teniendo consecuencias reales y graves para mí, dificultando considerablemente la contratación de un nuevo seguro y provocándome costes adicionales, pérdida de tiempo y un estrés innecesario. No voy a dejar este asunto hasta obtener una explicación fundamentada y que se revise la exactitud de la información registrada y comunicada a TIREA u otras bases de datos del sector asegurador. Les exijo una respuesta concreta y documentada que aborde estos puntos, en lugar de una reiteración genérica de su decisión. Si mantienen su postura, solicito que expliquen expresamente los hechos y las pruebas que la justifican, por qué no se me notificó dicha decisión en su momento y qué medidas adoptarán para garantizar que la información comunicada sea correcta. Espero que Línea Directa trate este asunto con la seriedad que merece y asuma la responsabilidad de justificar una decisión que está afectando directamente a mi capacidad para contratar un seguro. Atentamente, Theodoros Karypidis