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Sofia (Just Eat Spain S.L)
22 oct 2024, 15:21 CEST
Buenas tardes:
Gracias por contactarnos.
Nos dirigimos a Ud. en relación con un requerimiento recibido con fecha de 12 de octubre de 2024, con número de referencia @@REF_ID@8772d9f18968e17798@REF_ID@@, en la cual se nos comunica que han recibido una reclamación contra nuestra empresa, presentada por NEREA TOBOSO.
En primer lugar, agradecemos a la reclamante que nos haya informado de lo ocurrido. Luego de una revisión exhaustiva en nuestro sistema con el pedido número 156404899 realizado en el restaurante Popeyes La Garena el 12 de octubre de 2024, donde nos informa que ha contactado con el departamento de atención al cliente informando que el pedido le ha llegado incompleto y en mal estado.
Tal y como hemos comentado anteriormente, el restaurante tiene reparto propio y es responsable de la preparación y entrega del pedido. Sin embargo, desde Just Eat, de manera excepcional, hemos gestionado la devolución total del pedido, el cual lo verá reflejado en el mismo método de pago en un plazo aproximado de 72 horas. Lamenmente, no corresponde realizar ningún otro tipo de compensación.
Por último, aprovechamos la ocasión para transmitir nuestras disculpas a la reclamante una vez más, y demostrarle que nos gustaría seguir contando con su confianza y que estamos a su disposición con nuestro servicio de atención al cliente a través de nuestro chat en directo o vía email en info@just-eat.es para poder resolver cualquier incidencia a la mayor brevedad posible.
Agradecemos la atención prestada.
Sin otro particular, le saluda atentamente.
Sofia G.
Gestora de Atención al Cliente de Just EaT
C/ Áncora, 40 (entrada C/Vara del Rey, 1), 28045, Madrid
www.just-eat.es
91 05 07 395
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