ATENCION CON RETRASO SERVICIO NEFASTO

El día 9 estaba de viaje en Marruecos resulta que entre el traslado entre dos hoteles mi vehículo averió con rotura del turbo.a las 17:31 solicite asistencia por el numero internacional del Race que por cierto cada llamada que he realizado el tiempo medio de espera es de 7 minutos para estar en el extranjero es una pesadilla, una vez atendido me dicen que tienen que valorar la situación yo les indico que necesito asistencia me dicen que me llaman al dia siguiente sin proporcionar asistencia este mismo día, algo sin explicación.al dia siguiente nadie me llama y vuelvo a pedir asistencia a las 10:10 am me comentan lo mismo asi todo la mañana hasta que a las 12:00 consigo que me remolquen a Erfoud allí un taller que me indican que no tienen la pieza y que la piden a Casablanca resulta que la pieza es usada.los Sres, del Race no me llaman despues de multiples llamadas para que me den un hotel para descansar y resulta que me paso todo el tiempo de pie en el taller con el coche en la calle desde las 13:30 hasta las 19:30 hasta que despues de la ultima llamada me dice que me envia un taxi que nunca llego y el dueño del taller me acerca al hotel.todo esto me hace perder 24 horas de mis vacaciones ya que el dia 1 me tenían que haber trasladado el coche a un taller y ofrecerme un hotel cerca cosa que nunca sucedió.la pieza llego el viernes por la mañana y resulta que o Valia entonces han desmontado el turbo mio y con las piezas del otro han montado y así he podido seguir viaje pero el coche no va bien ya que no tiene la fuerza correcta, el Race nunca mas ha querido saber mas de mi situación, tampoco cuan precisaba la asistencia porque todo fueron evasivas para no dar asistencia, es más mi hermano viajaba conmigo y le tuve que poner con un coche de un amigo para no perder el viaje y los hoteles que teníamos contratado, ya que la falta de atención por parte del Race no daba para hacer otra cosa.una vez en marcha pude seguir viaje pero nunca mas juntarme con mi hermano ya que después me fui a directo a Tánger dormí allí por mi cuenta para después coger el ferry a Algeciras.resumiendo para una atención en el extranjero el Race ha tardado mas de 24 horas en atenderme lo que no es posible para el servicio que estoy pagando siendo cliente unlimited.he tenido que contratar una tarjeta de comunicación marroquí para poder hablar con el race la recargue 2 veces porque los tiempos de espera eran abusivos en total estuve en espera mas de una hora y 15 minutos con todas las llamadas que realice para reclamar constantemente mi situación.

Buenos días,En respuesta a la reclamación recibida en nombre del Sr. Baptista, en relación a la asistencia a su vehículo, le informamos de lo siguiente.El Sr. Baptista es socio de RACE y en base a dicho contrato, tiene una serie de servicios de asistencia contratados. Cuando el Sr. Baptista solicita asistencia, 09.11.2022 a las 17:40 horas, solicitó remolque directo del coche al puerto ya que el sábado tenía ferry, siendo informado que ese servicio hay que valorarlo ya que tiene que confirmarnos un taller que su coche no se puede reparar antes.El Sr. Baptista quiere llevar su coche a Tánger y le explicamos que lo que podemos hacer es llevar el coche a un taller de la zona, en Erfoud seguramente haya servicio oficial, para que nos digan que le pasa al coche. De acuerdo con el servicio contratado antes de traer un coche en grua hay que ver que opciones de reparaciones hay.El Sr. Baptista dice que él ya ha hablado con un taller pero tarda 3 días y el ferry lo tiene el sábado y que no puede quedarse más porque tiene permiso en Marruecos solo para el sábado, por lo que se le ofrece que hagamos el servicio a la demanda a su cargo para llevar el coche a al ferry, lo que rechaza, al igual que rechaza llevar a taller de la zona. Finalmente dice que busquemos un taller con el fin de preguntar cuánto tardarían, y en caso de encajarle pedirá la grúa y si no , que tirará hacia Tánger hasta que se reviente el coche.Revisado el caso vemos que se asumieron los siguientes gastos:​Hotel invoice : 650 MAD ( see attachment ),Transport of the vehicle from his hotel in Merzouga until the garage in Erfoud : 1254 MADFirst taxi from the garage until hotel BELERE : 228 MADSecond taxi from Hotel BELERE until the garage : 228 MADDisplacement of an agent to pay the costs of the hotel : 240 MAD.Es decir RACE ha asumido taxis y hotel de acuerdo con los servicios contratados.Dado lo expuesto, es evidente que se le han dado los servicios contratados y que la reclamación no es procedente.Atentamente,Esther Mª MarotoDepartamento de Asesoría Jurídica CorporativaC/ Isaac Newton, 4 (PTM)28760 Tres Cantos (Madrid)www.race.esTel.: 91 5947505asesoria_juridica@race.es----- Descripción -----De: abogados@ocu.orgFecha de creación: 15/11/2022 12:21:49A: racetel@race.esAsunto:Reclamación: ATENCION CON RETRASO SERVICIO NEFASTO - (CPTES01653425-60)ID: 6385006Este correo electrónico y la información contenida en el mismo es de carácter confidencial, dirigiéndose exclusivamente al destinatario mencionado en el encabezamiento, cuyos datos forman parte de un fichero responsabilidad de la empresa, con domicilio en Calle Isaac Newton, nº4, Parque Tecnológico de Madrid, 28760 Tres Cantos (Madrid) con la finalidad de canalizar las oportunas comunicaciones que se produzcan como consecuencia de la relación que mantiene con la empresa o con alguno de sus empleados. Normalmente, la base jurídica que legitima este tratamiento, será su consentimiento, el interés legítimo o la necesidad para gestionar una relación contractual o similar. El plazo de conservación de sus datos vendrá determinado por la relación que mantiene con nosotros.Le garantizamos la posibilidad de ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, cancelación/supresión, oposición, limitación o portabilidad, dirigiendo una comunicación por escrito a la dirección indicada anteriormente, aportando fotocopia de su DNI o documento equivalente y concretando su solicitud. Asimismo, en caso de considerar vulnerado su derecho a la protección de datos personales, podrá interponer una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).Si el receptor de la comunicación no fuera el destinatario, le rogamos nos lo comunique de inmediato y proceda a destruir el mensaje recibido. Cualquier divulgación, copia, distribución o utilización no autorizada de la información contenida en el mismo está prohibida por la legislación vigente en materia de protección de datos de carácter personal.