HM Customer Service ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏
Hola buenas tardes.
Hemos revisado su caso con referencia 118489474 y vemos que se abrió el 17 de Noviembre. Siguiendo nuestro protocolo de paquete no entregado, contamos 48h desde que se registra ese caso en nuestro sistema, no desde que el paquete ha sido marcado como entregado, que fue el 15 de Noviembre. Tambien habría que tener en cuenta que entre medias fue el fin de semana.
Al día siguiente, 18 de Noviembre usted volvió a ponerse en contacto con nosotros y realizamos el reembolso manual. Aunque realmente no habían pasado esas 48h que normalmente habría que esperar.
Entendemos su descontento y como hemos visto que utilizó un descuento de 4 Euros, se lo vamos a enviar de nuevo para que si le interesa pueda utilizarlo en su proxima compra.
Un saludo,
Backoffice HM
From: reclamar@ocu.org
Sent: Monday, November 18, 2024 5:20 PM +01:00
To: atencioncliente.es@hm.com
Subject: Atencion cliente pesoma
THE INFORMATION CONTAINED IN THIS EMAIL MESSAGE MAY BE PRIVILEGED, CONFIDENTIAL, AND PROTECTED FROM DISCLOSURE ANY UNAUTHORIZED USE, PRINTING, COPYING, DISCLOSURE OR DISSEMINATION OF THIS COMMUNICATION MAY BE SUBJECT TO LEGAL RESTRICTION OR SANCTION IF YOU THINK THAT YOU HAVE RECEIVED THIS E-MAIL MESSAGE IN ERROR, PLEASE REPLY TO THE SENDER AND DELETE THIS MESSAGE FROM YOUR COMPUTER.
