Buenas tardes, soy clienta migrada de liberbank.En el dia de hoy 24.06.2022 he llamado hasta en 3 ocasiones hasta que he conseguido que me atienda alguien en su servicio de atención al cliente, por el siguiente motivo. Se me ha realizado un cargo de 0,01euros en mi cuenta y desconozco el motivo porque anteriormente yo no tenía comisión ninguna en Liberbank y mi cuenta nunca ha estado en descubierto. No he llamado por el importe, porque es irrisorio, si no por el hecho de que no reconozco el porque de ese cargo y por el hecho de que se haya quedado la cuenta en descubierto y los gastos que ello me puede acarrear.La operadora que me ha atendido, muy poco profesional, me ha increpado por llamar por un cargo de un céntimo (repito que no he llamado por el importe, si no porque soy trabajadora de una entidad bancaria y soy conocedora de que tener la cuenta en descubierto tiene comisiones en consecuencia) y me van a perdonar, un cliente puede llamar para conocer el motivo de cualquier cargo en su cuenta, sea del importe que sea. También me ha preguntado si he sido victima de fraude, por los movimientos en mi cuenta que veía importes raros(ingresos y transferencias que reconozco) cosa que genera mucha desconfianza y un poco de rechazo.Precisamente soy agente de atención al cliente de una entidad de banca privada y si un cliente me llama para conocer el motivo de un movimiento en su cuenta, sea del importe que sea, le informo, le hablo bien y me despido educadamente(me han colgado sin despedirse) y luego cuando finalice la llamada ya puedo yo hacer los juicios de valor que considere sobre la reclamación del importe del cliente.También me han indicado que tengo que llamar en horario de 8 a 14 para que me puedan atender por ser cliente de banca online, que ese horario es solo para clientes “normales” literalmente.Me considero una clienta normal, de banca digital que damos menos “problemas” porque no acudimos a oficina y la verdad es que una llamada informativa, debido al trato se ha convertido en una reclamación.EL trabajo de atención al cliente no es fácil, pero hay que hacerlo de la mejor manera posible, porque a todos nos gusta que nos traten medianamente bien.Rogaría que no se me aplicara comisión de descubierto por ese cargo de un céntimo que no reconozco y que me indicaran proceso para la cancelación de mi cuenta, porque no volveré a llamar a su servicio de atención al cliente y no puedo acudir físicamente a una oficina (además si me di de alta online debería poder darme de baja online) Muchas gracias por su tiempo,Un saludo
