El motivo de mi queja es el siguiente: realicé una compra de dos artículos. Uno de ellos no era de mi agrado y me acercarme a una tienda física, para hacer ahorrar los gastos de recogida a BROWNIE y devolver el articulo. Me comentan que no hacen el reembolso del dinero. Para mi sorpresa cuando pregunto a la dependienta antes de hacer el tramite, me informa que en ningún tipo de devolución, se reembolsa el importe. Ya que estaba en el establecimiento y es un artículo que no quiero, lo devolví. Los pasos que dí a posteriori fue enviar un email a la compañía solicitándole el abono en mi cuenta de la prenda y me contestaron que no era posible. Su política es que solo reembolsan el dinero si la devolución se hace online y con recogida. En tienda no es posible. Yo quería el importe del dinero ya que no hay otro articulo en la tienda que quiera. Si me hubieran informado correctamente, me hubiera llevado el articulo y lo hubiera hecho por el procedimiento que indican.
