Atención al cliente

Hola: Estoy a la espera de un pedido realizado en Aliexpress. En su web me indican que el operador logístico Paack ha aceptado el producto. De esto ya han pasado más de dos semanas. Con el fin de saber el estado del mismo, contacto a través de su teléfono de atención al cliente. En este teléfono no atienden, reproduciendo una grabación que dice que todos sus operadores están ocupados y colgando la llamada a continuación.Tampoco atienden al correo al que se refiere la locución, att.cliente@paack.com remitiendo a un formulario Web. Hace una semana que rellené dicho formulario y no he recibido una respuesta.Tampoco tienen un servicio de chat, tal y como también hace referencia la locución.

Ticket: 1480867Hola,Mediante la presente les confiramos que el servicio de atención al cliente de Paack ha recibido correctamente su notificación sobre el asunto:Reclamación: Atención al cliente - (CPTES01398770-30)Informar que hemos transmitido dicha notificación al departamento correspondiente, el cual debería facilitarles una respuesta según el plazo máximo estipulado.Sin noticias por nuestra parte pasado dicho tiempo, no duden en contestar a dicho escrito e incluir en copia a info@paack.coAtentamente,Customer Support Teamwww.paack.com[Paack]1480867:1131716We inform you that PAACK SPV INVESTMENTS, SL and its subsidiaries process all personal information in compliance with the EU General Data Protection Regulation (GDPR) and Spanish applicable law. For detailed information, please contact us at gdpr@paack.co, where you can also exercise your data subject rights. This message is intended exclusively for its addressee and may contain information that is CONFIDENTIAL and protected by a professional privilege or whose disclosure is prohibited by law. If this message has been received in error, please immediately notify us via e-mail and delete it.Please consider the environment before printing this email

Buenos días,informarle que desde Paack se ha abierto una investigación y estamos a la espera de obtener más información.Muchas gracias y por favor, disculpe las molestias.Un saludo.1480867:1131716We inform you that PAACK SPV INVESTMENTS, SL and its subsidiaries process all personal information in compliance with the EU General Data Protection Regulation (GDPR) and Spanish applicable law. For detailed information, please contact us at gdpr@paack.co, where you can also exercise your data subject rights. This message is intended exclusively for its addressee and may contain information that is CONFIDENTIAL and protected by a professional privilege or whose disclosure is prohibited by law. If this message has been received in error, please immediately notify us via e-mail and delete it.Please consider the environment before printing this email

Buenas tardes,el pedido no llegó en el plazo indicado a nuestras instalaciones y por la tanto la entrega se realizó con varios dáis de demora. Lamentamos la incidencia y los inconvenientes causados.Finalmente el pedido se entregó al cliente.Un saludo,1480867:1131716We inform you that PAACK SPV INVESTMENTS, SL and its subsidiaries process all personal information in compliance with the EU General Data Protection Regulation (GDPR) and Spanish applicable law. For detailed information, please contact us at gdpr@paack.co, where you can also exercise your data subject rights. This message is intended exclusively for its addressee and may contain information that is CONFIDENTIAL and protected by a professional privilege or whose disclosure is prohibited by law. If this message has been received in error, please immediately notify us via e-mail and delete it.Please consider the environment before printing this email

Buenos días:Muchas gracias por su respuesta un mes después.Sin embargo, siguen si proporcionar atención al cliente por los medios que dicen dar.A saber:1. Contacto a través de su teléfono de atención al cliente. En este teléfono no atienden, reproduciendo una grabación que dice que todos sus operadores están ocupados y colgando la llamada a continuación.2. Tampoco atienden al correo al que se refiere la locución, att.cliente@paack.com remitiendo a un formulario Web. 3. Tampoco tienen un servicio de chat, tal y como también hace referencia la locución.En definitiva, esperar la recepción de un paquete con ustedes se convierte en un acto de fe.

Buenas tardes,Le pedimos disculpas por la demora en la respuesta.'‹Hemos de abrir ahora mismo un proceso de investigación para solucionar su incidencia logística lo antes posible.Co respecto al chat, le informamos de nuestros canales:Horario: Lunes a Domingo de 10h a 22hChat: FAQs + Tracking page Formulario de contacto: FAQsSeguimiento del pedido: Tracking page Muchas gracias.1948459:1131716We inform you that PAACK SPV INVESTMENTS, SL and its subsidiaries process all personal information in compliance with the EU General Data Protection Regulation (GDPR) and Spanish applicable law. For detailed information, please contact us at gdpr@paack.co, where you can also exercise your data subject rights. This message is intended exclusively for its addressee and may contain information that is CONFIDENTIAL and protected by a professional privilege or whose disclosure is prohibited by law. If this message has been received in error, please immediately notify us via e-mail and delete it.Please consider the environment before printing this email

Ticket Paack: 1956650Número de pedido/ ID de seguimiento: LP00476070540791Hola,Según nuestro sistema, nos consta que el pedido de referencia ha sido entregado correctamente.Te adjuntamos el albarán de entrega para que puedas realizar las comprobaciones necesarias.[s:attachment.freshdesk.com/inline/attachment?token=eyJ0eXAiOiJKV1QiLCJhbGciOiJIUzI1NiJ9.eyJpZCI6MjA0MzI5Nzk5MTkwNSwiZG9tYWluIjoicGFhY2tjdXN0b21lcnNlcnZpY2UuZnJlc2hkZXNrLmNvbSIsImFjY291bnRfaWQiOjExMzE3MTZ9.P42Nbn5mQp2i4OMYPE4OiHA1c-UUTTYl03YlETdVKhc]Salvo aviso contrario por tu parte, procedemos a cerrar este ticket en 72 horas.Para cualquier otra consulta estamos a tu disposición.Saludos,1956650:1131716We inform you that PAACK SPV INVESTMENTS, SL and its subsidiaries process all personal information in compliance with the EU General Data Protection Regulation (GDPR) and Spanish applicable law. For detailed information, please contact us at gdpr@paack.co, where you can also exercise your data subject rights. This message is intended exclusively for its addressee and may contain information that is CONFIDENTIAL and protected by a professional privilege or whose disclosure is prohibited by law. If this message has been received in error, please immediately notify us via e-mail and delete it.Please consider the environment before printing this email

Buenos días:Gracias por la información. Sin embargo, sólo solventan la mitad de mi reclamación. La otra es también muy importante:Una verdadera atención al cliente ya que, si no es a través de la OCU, no nos atienden, incluso, no notifican a la empresa que les contrata el servicio el ID de seguimiento lo que imposibilita hacer tracking a través de su página web/servicio telefónico automatizado.Animo a la @OCU a que investiguen el teléfono que proporcionan para la atención al cliente (a la que por cierto, están obligados por ley) porque no hay ningún operador que pueda resolver dudas y otras consultas.