Buenos días,
Lamentamos su publicación, pero debemos aclarar que afirmar públicamente que nuestra empresa actúa “de mala fe” constituye una acusación grave y totalmente infundada.
Queremos dejar constancia de un dato objetivo y fácilmente comprobable: usted misma indica que su evento es el día 7 de JUNIO y que realizó el pedido el día 19 de MAYO. Se trata, por tanto, de un plazo muy ajustado para un producto totalmente personalizado y artesanal.
Nuestra web informa de forma clara y visible que los pedidos personalizados tienen un plazo de elaboración de
10 a 20 días hábiles, al que posteriormente se suma el plazo de envío de la empresa de transporte de 3 a 5 días hábiles. El plazo de 3 a 5 días corresponde exclusivamente al transporte una vez finalizada la elaboración, no al proceso completo.
A pesar de ello, desde el primer momento se le informó correctamente de estos plazos y, aun así, le trasladamos que haríamos todo lo posible por agilizar su pedido.
Lo que nos sorprende es que, en lugar de esperar a que finalice el plazo de elaboración o confiar en la información facilitada, haya optado por publicar una reclamación acusándonos de actuar de mala fe cuando su pedido continúa dentro de los plazos escidos y aceptados al formalizar la compra.
Creemos importante que quede constancia también de este tipo de situaciones, en las que se realizan acusaciones públicas contra una empresa que está cumpliendo con sus condiciones de venta simplemente porque no se han interpretado correctamente los plazos de elaboración.
Le recordamos que la difusión de acusaciones falsas o lesivas contra una empresa puede dar lugar a las acciones legales oportunas para la defensa de su reputación, conforme a la Ley Orgánica 1/1982 y a las acciones civiles por daños y perjuicios que pudieran derivarse.
Nuestra empresa ha actuado en todo momento con transparencia, profesionalidad y dentro de los plazos indicados en la web.
Damos por zanjado este asunto. Su pedido será enviado dentro del plazo de elaboración escido.
Un saludo.
Osa Polar Studio.
www.osapolar.com
hola@osapolar.com
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On jun. 1 2026, at 10:15 am, reclamar reclamar@ocu.org wrote:
