S/Referencia: Propuesta de mediación:
N/Referencia05058217
Estimados Sres.
HOMESERVE IBERIA S.L.U., comparece ante este Organismo y, como mejor proceda, DICE:
En primer lugar, queremos agradecerle que haya dedicado tiempo a trasladarnos su experiencia. Lamentamos profundamente los inconvenientes que nos describe y entendemos el malestar que pueden generar tiempos de espera prolongados o discrepancias en la información facilitada durante sus gestiones con nuestro servicio.
Estamos revisando internamente lo sucedido para identificar el motivo de las esperas y de las incidencias que menciona, así como para reforzar la calidad de la atención ofrecida por nuestros agentes. Nuestro objetivo es que cada contacto sea ágil, claro y resolutivo, y lamentamos sinceramente no haber estado a la altura en esta ocasión.
Nos gustaría poder ayudarle de forma personalizada y resolver cualquier incidencia pendiente relacionada con sus pólizas. Para ello, le invitamos a facilitarnos sus datos de contacto por mensaje privado, o si lo prefiere, podemos gestionar directamente su caso a través de nuestro servicio de soporte especializado.
Apreciamos la confianza que ha depositado en nosotros y trabajaremos para recuperarla mediante un servicio que responda a sus expectativas.
Por lo anterior,
SOLICITA A LA ORGANIZACIÓN DE CONSUMIDORES Y USUARIOS, teniendo por presentado en legal forma y tiempo hábil escrito de contestación a la reclamación de referencia, acuerde el archivo del expediente.
Para cualquier duda o aclaración, estamos a su entera disposición en el teléfono de Atención al cliente 91 177 46 35, o bien mediante nuestra dirección de correo electrónico reclamaciones@homeserve.es
Sin otro particular, reciba un cordial saludo.
DEPARTAMENTO DE RECLAMACIONESSERVICIOS AL CLIENTE
homeserve.es homeserve.pt
P Antes de imprimir este correo piensa si realmente es necesario hacerlo. El medioambiente es cosa de todos.
Aviso de confidencialidad - Aviso de Confidencialidade - Notice of Confidentiality
Este mensaje se dirige exclusivamente a su destinatario y puede contener información privilegiada o confidencial. Si no es vd. el destinatario indicado queda notificado de que la utilización, divulgación y/o copia sin autorización está prohibida en virtud de la legislación vigente. Si ha recibido este mensaje por error, le rogamos que nos lo comunique inmediatamente por esta misma vía y proceda a su destrucción.
Esta mensagem e quaisquer ficheiros anexos destinam-se exclusivamente ao(s) destinatário(s) aqui identificado(s), e contém informações que podem ser confidenciais e privilegiadas. A menos que seja o destinatário pretendido da mensagem (ou autorizado a recebê-la), não poderá copiá-la, reencaminhá-la, ou utilizá-la de qualquer outra forma, nem revelá-la ou o seu conteúdo a qualquer outra pessoa. Caso tenha recebido esta mensagem por engano, queira notificar-nos imediatamente e eliminá-la do seu sistema.
This e-mail message and any attached files are intended solely for the addressee/s identified herein, and contains information that may be confidential and that may also be privileged. Unless you are the intended recipient of the message (or authorized to receive it for the intended recipient) you may not copy, forward, or otherwise use it, or disclose it or its contents to anyone else. If you have received this transmission in error please notify us immediately and delete it from your system.
