Buenos dias,
Por medio de la presente, la Comunidad Sotileza, CIF H39343785, solicita formalmente la baja y no renovación de la póliza nº 81500, cuya fecha de vencimiento es el 24 de octubre de 2026.
Aproximadamente un mes antes del vencimiento, intentamos comunicar nuestra decisión a Santalucía en varias ocasiones por vía telefónica, a través de su servicio de atención al cliente, para solicitar la baja de la póliza.
Tras varios intentos, nuestro último contacto telefónico fue con la sucursal de San Vicente de la Barquera, donde hablamos con Dña. Veronica Sanz. En dicha conversación, se nos indicó que debíamos acudir presencialmente a la oficina para tramitar la baja. Sin embargo, debido al trato recibido durante dicha conversación, en la que se nos habló en un tono elevado y poco apropiado, no consideramos adecuado ni deseable acudir nuevamente a dicha oficina para realizar un trámite que ya hemos intentado gestionar por otros medios.
Nuestra decisión de poner fin a la relación contractual se debe, entre otros motivos, a nuestra experiencia insatisfactoria con la gestión de los siniestros. En particular, Santalucía ha rechazado recientemente:
- un siniestro relacionado con un atasco de la comunidad (junio de 2025);
- un siniestro relacionado con el cambio de una llave de paso de la comunidad (agosto de 2025).
Queremos dejar constancia de que la voluntad de la Comunidad Sotileza es clara, definitiva y no negociable: no deseamos renovar ni continuar nuestra relación contractual con Santalucía después del vencimiento de la póliza.
Solicitamos que la baja y no renovación sean tramitadas con efectos del 24 de octubre de 2026 y que nos envíen confirmación por escrito de la baja, así como confirmación de que no se realizará ningún cargo correspondiente a una nueva anualidad.
Atentamente,
Irina Pelevina
Presidenta de la Comunidad Sotileza
