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Asunto: Solicitud de reembolso por cancelación extraordinaria de reserva

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Cancelación

Tu reclamación

M. A.

A: Holidu

21/10/2025

Estimados/as señores/as: realicé una reserva de 1 habitación en su hotel para el período del 11 al 13 de octubre de 2025. Aunque entiendo que, según su política habitual, la cancelación no es reembolsable, las circunstancias que se dieron durante esas fechas fueron extraordinarias e imposibilitaron el viaje. Ibiza y Formentera estuvieron afectadas por un temporal excepcional, con avisos oficiales de AEMET, así como recomendaciones de Protección Civil y del servicio de emergencias 112, que indicaban evitar desplazamientos por seguridad debido a lluvias intensas, vientos fuertes y riesgo de temporal marítimo. Durante ese periodo, me puse en contacto con el anfitrión para informar de la situación y tratar de buscar una solución. A pesar de mis gestiones, no fue posible realizar la estancia debido a la imposibilidad de viajar por las condiciones meteorológicas extraordinarias. Por estas razones, solicito el reembolso del importe abonado, considerando que se trata de un caso excepcional fuera de la política habitual de cancelación. Gracias. Documentación: Informes oficiales de la AEMET y 112. Reserva hotel .

Mensajes (1)

Holidu

A: M. A.

22/10/2025

Laura G. (Holidu) 22 oct 2025, 11:03 CEST Estimada Maribel: Gracias por ponerse en contacto con nosotros y proporcionarnos detalles sobre su situación. Entendemos que las circunstancias durante las fechas de su reserva fueron complicadas debido a las lluvias que afectaron parte de a Ibiza y Formentera. Apreciamos sus esfuerzos por contactar con el anfitrión para buscar una solución en medio de estas condiciones meteorológicas adversas. Nos gustaría recordarle que ya se le ofreció la posibilidad de un reembolso, condicionado a la recepción de la prueba de cancelación del vuelo. Sin embargo, hasta el momento no hemos recibido dicha documentación, lo que imposibilita procesar dicho reembolso. Le enviaremos un correo privado referente a esta reclamación para que nos envíe la prueba de cancelación del vuelo y así poder reconsiderar su solicitud. Queremos asegurarnos de manejar este asunto de la manera más justa y comprensiva posible. Lamentamos cualquier inconveniente que esta situación pueda haberle causado y agradecemos su comprensión y cooperación. Quedamos a su disposición para cualquier pregunta o asistencia adicional que pueda necesitar. Atentamente, Laura G. Riesstraße 24 80992 München Germany Holidu GmbH Amtsgericht München HRB 213215 Reclamar 21 oct 2025, 8:15 CEST ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌


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