A la atención del Departamento de Atención al Cliente de Factor Energía:
Por la presente, yo, MIGUEL ÁNGEL SANTAELLA JAÉN, con DNI/NIE Y9141830B, les comunico formalmente mi reclamo con motivo de la contratación realizada con su empresa, la cual fue efectuada de manera engañosa, omitiéndose información esencial y presentándose condiciones que no se corresponden con la realidad del servicio ofrecido.
Asimismo, pongo en su conocimiento que se ha realizado un cobro indebido de 314 €, correspondiente a una factura emitida para un domicilio y un código CUPS que no se corresponden con mi punto de suministro, lo que constituye un error grave en la facturación y una vulneración de mis derechos como consumidor.
En base a lo anterior, y conforme a lo establecido en la normativa española de protección al consumidor, solicito:
La anulación de todas las facturas o cargos emitidos.
La devolución inmediata de los 314 € cobrados indebidamente.
La anulación de cualquier penalización o cargo adicional, al tratarse de un contrato cuya validez es objeto de impugnación.
Datos del titular y punto de suministro correcto:
Nombre y apellidos: MIGUEL ÁNGEL SANTAELLA JAÉN
DNI/NIE: Y9141830B
Dirección del punto de suministro: CALLE C. Tomás Miller 80 BJ, 35007, Las Palmas de Gran Canaria, Las Palmas
Código CUPS correcto: ES0031607515075027DV0F
Dispongo de las grabaciones de las llamadas en las que se produjo la contratación, en las cuales se evidencia la falta de transparencia y la posible inducción a error, vulnerando los artículos 60, 61, 97 y concordantes del Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU), relativos a la información previa y veraz, la contratación a distancia y la prohibición de prácticas comerciales desleales.
En caso de no proceder la anulación de todas las facturas emitidas, la devolución del importe cobrado indebidamente y la confirmación escrita de dicha gestión, me veré obligado a presentar denuncia ante los organismos competentes en materia de consumo y energía.
Solicito que me envíen por escrito la confirmación de la recepción de esta comunicación y la resolución correspondiente, incluyendo la anulación total del contrato, la devolución de los 314 €, la anulación de cualquier cargo asociado y de cualquier penalización.
Sin otro particular, quedo a la espera de su respuesta con la mayor brevedad posible.
Atentamente,
MIGUEL ÁNGEL SANTAELLA JAÉN
