Estimado equipo de Atención al Cliente,
Gracias por su respuesta.
Sin embargo, debo manifestar mi disconformidad con la resolución que proponen. Entiendo que su promoción 2x1 requiere añadir dos unidades al carrito, pero considero que esta condición no estaba claramente especificada o resaltada durante el proceso de compra.
Como consumidor, al ver una promoción 2x1, lo lógico es pensar que al comprar un producto, se recibe otro sin coste adicional. En ningún momento se me advirtió de forma clara y visible que debía añadir manualmente la segunda unidad para que la promoción se aplicara. De hecho, si el sistema no detecta la aplicación del 2x1, ¿por qué permite finalizar la compra sin advertencia alguna?
Además, quisiera dejar constancia de que antes de remitir esta reclamación a través de la OCU, contacté con ustedes en dos ocasiones directamente por correo electrónico. No recibí respuesta en ninguna de ellas. Lamentablemente, solo han atendido mi reclamación al tratarse de una gestión a través de una entidad de defensa del consumidor, lo que evidencia una atención al cliente claramente deficitaria.
A esto se suma que, si deseo devolver el producto y realizar una nueva compra para aprovechar correctamente la promoción, debo asumir nuevamente los 5€ de gastos de envío, además del importe ya pagado en el primer intento, lo cual me parece una práctica poco ética y claramente orientada a obstaculizar el derecho del consumidor.
Les agradecería que reconsideraran mi caso y ofrecieran una solución más equitativa, como el envío gratuito de la segunda unidad de gafas según lo establecido en la promoción, o al menos la devolución sin costes adicionales.
Quedo a la espera de una respuesta más favorable.
Atentamente,
Miguel Álvarez
