Asunto: Reclamación por incumplimiento de contrato – pedido no entregado

He realizado un pedido en la tienda online Agongym con los siguientes datos: Número de pedido: [#116743] Fecha de compra: [11 marzo] Importe: [51,89] A día de hoy, ha transcurrido casi un mes desde la compra sin haber recibido el pedido ni una solución por parte de la empresa, pese a haber intentado contactar en varias ocasiones. Esta situación supone un incumplimiento del contrato de compraventa, ya que el plazo de entrega ha sido ampliamente superado sin justificación. Por ello, solicito formalmente: La entrega inmediata del pedido en un plazo máximo de 7 días. En caso de no recibir respuesta o solución en dicho plazo, procederé a iniciar las acciones legales correspondientes, así como a tramitar la reclamación por otras vías (incluyendo organismos de consumo y entidades bancarias). Adjunto documentación acreditativa de la compra y comunicaciones realizadas. Quedo a la espera de una solución urgente. Atentamente, [Ivan Gayon Nieves]

Estimado Iván, Antes que nada, queremos disculparnos sinceramente por la demora en la entrega de tu pedido 116743. Entendemos completamente tu preocupación y frustración, y tienes todo el derecho a sentirte así. Somos conscientes de que han pasado varias semanas desde tu compra del 11 de marzo, y esto no refleja el nivel de servicio que queremos ofrecerte. Hemos estado experimentando retrasos significativos debido a la situación global actual, incluyendo nuevos aranceles y demoras en aduanas que están afectando a muchos envíos. Tu caso es prioritario para nosotros. Hemos registrado tu reclamación y un miembro especializado de nuestro equipo se va a encargar personalmente de localizar tu pedido y darte una solución lo antes posible. Te contactaremos en las próximas 24-48 horas con una actualización específica sobre el estado de tu envío. Mientras tanto, queremos asegurarte que vamos a resolver esta situación. Tu confianza es muy importante para nosotros y haremos todo lo posible para recuperarla. Gracias por tu paciencia y por darnos la oportunidad de solucionar este inconveniente. El equipo de AGONGYM Este correo electrónico es un servicio de AGONGYM. Entregado por Zendesk El 8 de abril de 2026, 7:45:30 UTC, Reclamar reclamar@ocu.org escribió: