Asunto: Reclamación por falta de cobertura y solicitud de solución

Buenos días, Quiero presentar una reclamación por la falta de cobertura de Vodafone en mi zona. He contactado en varias ocasiones con el servicio de atención al cliente y, tras abrir una incidencia, se me ha informado de que existe una avería o limitación en la cobertura y que, por el momento, no pueden repararla. Mientras tanto, sigo pagando la totalidad de mi factura por un servicio que no puedo utilizar correctamente. Considero que esta situación me perjudica como cliente, ya que estoy abonando un servicio que no se presta con la calidad contratada. Por ello, solicito que se adopte una de las siguientes soluciones: * Que se repare la incidencia de cobertura en el menor plazo posible. * Que se aplique un descuento o una compensación económica en las facturas mientras el problema continúe. * O, si no es posible garantizar el servicio contratado, que se me permita dar de baja o cambiar de compañía sin aplicar ninguna penalización por permanencia, ya que el incumplimiento del servicio no es responsabilidad mía. Quedo a la espera de una respuesta por escrito con la solución que consideren adecuada. Atentamente.

Estimado Sr. Boutarfi, Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su reclamación, indicarle que la incidencia 165309284 consta en gestión por parte de nuestro departamento técnico la cual será solventada a la mayor brevedad posible. De igual forma indicarle que quedamos pendientes de su resolución para realizar los abonos correspondientes. Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone. Esta contestación y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal, la cual esta exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España, S.A.U. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España, S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido esta comunicación por error, se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica y/o postal del remitente y la destrucción del mismo, siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la misma.

Estimados señores, Gracias por su respuesta. Sin embargo, considero que ya he esperado un tiempo más que razonable y sigo sufriendo graves problemas de cobertura. Esta situación me impide utilizar correctamente los servicios que tengo contratados, a pesar de que continúo pagando el importe íntegro de la factura cada mes. Además, cuando he contactado con el servicio de atención al cliente, se me ha informado de que no existe una fecha prevista para la reparación de la incidencia. No es aceptable que se me pida seguir esperando indefinidamente sin una solución concreta. Por ello, les solicito una solución inmediata. En concreto, les pido que adopten una de las siguientes medidas: * Reparar la incidencia de cobertura en un plazo determinado. * Aplicar desde este momento un descuento en mi factura mientras el servicio no se preste correctamente, ya que actualmente no puedo disfrutar de los servicios contratados. * Si no pueden garantizar el servicio contratado, permitir la cancelación del contrato o el cambio a otro operador sin ningún tipo de penalización por permanencia. No considero justo seguir pagando el precio completo por un servicio que Vodafone reconoce que no puede prestar correctamente y cuya fecha de reparación ni siquiera puede indicar. Quedo a la espera de una respuesta con una solución definitiva. Atentamente, Rabie Boutarfi

Estimado Sr. Boutarfi, Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su reclamación, tal y como le indicamos la incidencia 165309284 consta en gestión por parte de nuestro departamento técnico la cual será solventada a la mayor brevedad posible. De igual forma indicarle que quedamos pendientes de su resolución para realizar los abonos correspondientes. Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone. Esta contestación y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal, la cual esta exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España, S.A.U. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España, S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido esta comunicación por error, se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica y/o postal del remitente y la destrucción del mismo, siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la misma.

Estimados señores, He recibido nuevamente la misma respuesta, pero esta no constituye una solución a mi reclamación. Sigo sin disponer de una cobertura adecuada y, aunque ustedes reconocen la incidencia técnica, continúan sin ofrecer una solución real ni una fecha concreta de resolución. Les solicito una respuesta directa y clara: ¿cuándo se va a resolver esta incidencia? ¿Por qué debo seguir pagando por un servicio que no funciona correctamente? Si no pueden garantizar el servicio contratado, exijo que se me permita cancelar el contrato sin penalización y cambiar de operador sin coste. No considero aceptable seguir recibiendo respuestas genéricas sin una solución efectiva a un problema que afecta directamente al servicio que estoy pagando. Quedo a la espera de una respuesta concreta y definitiva.

Estimado Sr. Boutarfi Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su reclamación tal y como le indicamos la incidencia 165309284 consta en gestión por parte de nuestro departamento técnico la cual será solventada a la mayor brevedad posible. De igual forma indicarle que quedamos pendientes de su resolución para realizar los abonos correspondientes. Ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente, llamando al 22123, (si llama desde un servicio Vodafone) o 912222123 (si llama desde un servicio no Vodafone) si es particular o, 22122 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222122 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es empresa. Para más información visita nuestra sección de ayuda en vodafone.es/ayuda o encuéntranos en las redes sociales: Facebook, Instagram y YouTube, donde atenderemos cualquier consulta que precise Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone. Esta contestación y en su caso cualquier fichero anexo al mismo contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal la cual esta exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España S.A.U. Queda prohibida su divulgación copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido esta comunicación por error se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica y/o postal del remitente y la destrucción del mismo siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la misma.

La presente reclamación fue presentada a través de OCU porque, tras contactar previamente con el servicio de atención al cliente de Vodafone, se me indicó que no podían hacer nada más respecto al problema de cobertura. Desde entonces, Vodafone únicamente ha respondido con el mismo mensaje en varias ocasiones, indicando que la incidencia sigue en gestión, sin ofrecer una fecha de resolución ni una solución concreta. Mientras tanto, continúo pagando el importe íntegro de mi factura por un servicio que no puedo utilizar correctamente debido a la falta de cobertura. Solicito que Vodafone deje de responder con mensajes genéricos y ofrezca una solución real a este problema. Si no pueden garantizar el servicio contratado en un plazo razonable, solicito una compensación adecuada por el tiempo en que el servicio no ha funcionado correctamente o, en su defecto, la posibilidad de resolver el contrato sin penalización. Considero que la falta de una solución efectiva y la repetición de respuestas sin contenido demuestran una falta de atención adecuada a mi reclamación.

Estimado Sr. Boutarfi Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su reclamación tal y como le indicamos la incidencia 165309284 consta en gestión por parte de nuestro departamento técnico la cual será solventada a la mayor brevedad posible. De igual forma indicarle que quedamos pendientes de su resolución para realizar los abonos correspondientes. Ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente llamando al 22123 (si llama desde un servicio Vodafone) o 912222123 (si llama desde un servicio no Vodafone) si es particular o 22122 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222122 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es empresa. Para más información visita nuestra sección de ayuda en vodafone.es/ayuda o encuéntranos en las redes sociales: Facebook Instagram y YouTube donde atenderemos cualquier consulta que precise Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone. Esta contestación y en su caso cualquier fichero anexo al mismo contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal la cual esta exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España S.A.U. Queda prohibida su divulgación copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido esta comunicación por error se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica y/o postal del remitente y la destrucción del mismo siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la misma.