El día 22/04/2023 adquirimos una lavadora Hoover H3TM48TACE/1-37 | 8 Kg. A continuación, detallamos el historial de incidencias y reclamaciones realizadas, así como la falta de resolución por parte del servicio técnico y de atención al cliente:
15/02/2024: Contactamos telefónicamente con Hoover para reportar un plástico roto en la puerta, oxidación en el cierre del tambor y en las bisagras que unen la puerta con el cuerpo de la lavadora.
Autorización: 0005712152
Caso: 0014966641
El servicio técnico nos indicó que ninguna de las piezas afectadas estaba cubierta por la garantía del fabricante.
13/09/2024: Realizamos una nueva reclamación debido a ruidos excesivos durante el funcionamiento.
Autorización: 0006262265
Caso: 0016544868
En el ticket se incluyen las exclusiones de garantía.
19/09/2024: Al no recibir respuesta, volvimos a contactar con Hoover. Se reasignó una nueva autorización para la misma incidencia.
Autorización: 0006278190
Caso: 0016544868
En una fecha posterior, volvimos a reclamar por el mismo problema, sin recibir solución inmediata.
10/10/2024: El servicio técnico acude al domicilio e informa que es necesario cambiar el rodamiento del tambor, que sí entra en garantía. Nos indican que las piezas estarán disponibles en un plazo máximo de 10 días.
A partir del 21/10/2024: Contactamos en varias ocasiones con el servicio técnico, quienes nos dieron fechas estimadas de reparación (máximo 2 días), sin que estas se cumplieran.
05/11/2024: Enviamos un correo detallando la situación. Posteriormente, el servicio técnico propone recoger la lavadora para su reparación en taller, pero no ofrecieron una máquina de sustitución. Rechazamos esta opción por la falta de garantía en la urgencia de la reparación.
11/01/2025: Enviamos un nuevo correo solicitando el reemplazo de la lavadora, considerando que el problema era el servicio técnico y no el fabricante.
Correos adicionales: 18/01/2025, 23/01/2025
Último correo: 11/02/2025 (tras llamada al servicio de atención al cliente)
12/03/2025: El servicio técnico se pone en contacto para recoger la lavadora. Acordamos la recogida con la condición de que la reparación se realizara en un par de días. El 13/03/2025 la lavadora dejó de funcionar definitivamente.
15/03/2025: Compramos una nueva lavadora, que recibimos el 24/03/2025.
18/03/2025: Se recoge la lavadora averiada con el compromiso de devolverla el 21/03/2025.
A día de hoy, 05/05/2025, no hemos recibido noticias ni la lavadora.
Solicitamos formalmente:
El reembolso del importe de compra de la lavadora y los gastos de lavandería derivados 375€
Un desglose del despiece de la lavadora indicando las piezas excluidas de la garantía.
Información clara sobre a dónde dirigirnos para presentar una queja por el mal servicio de atención al cliente (no solo reparaciones).
Hasta la fecha, no hemos recibido respuesta a ninguno de nuestros correos, ni se ha producido contacto por parte de su equipo.
