ausencia de atención al cliente
Por medio de la presente, deseo formular una reclamación formal contra Leroy Merlin por la gestión de la compra y entrega de una lavadora marca Fagor, adquirida a través de su establecimiento/plataforma comercial.
Mi sorpresa ha sido descubrir que el producto es suministrado por un proveedor externo, Hogardigital.com, respecto del cual no he encontrado un canal de atención al cliente eficaz que permita contactar con ellos y confirmar las condiciones de entrega, la retirada del electrodoméstico antiguo y la instalación del nuevo.
Considero inaceptable que, al realizar una compra a través de una empresa de la envergadura de Leroy Merlin, el cliente quede completamente desatendido ante una situación como esta. Como consumidor, entiendo que debo poder recibir información clara y suficiente sobre las condiciones del servicio contratado, así como disponer de vías de contacto efectivas para resolver cualquier incidencia relacionada con mi pedido.
La situación resulta especialmente grave porque el servicio de entrega deja la lavadora a pie de calle, sin garantizar su traslado hasta el domicilio ni su instalación, y sin que el cliente tenga la posibilidad razonable de comprobar previamente el estado del electrodoméstico y verificar que no presenta golpes o daños ocasionados durante el transporte.
Como consecuencia, me encuentro con una lavadora en la calle, sin una solución clara, sin asistencia efectiva y sin saber cómo proceder para completar correctamente el servicio esperado. Además, la falta de comunicación previa impide organizar adecuadamente la retirada de la lavadora antigua y la instalación de la nueva.
Lo que considero más preocupante es que Leroy Merlin se desentienda de la situación alegando que la operación corresponde a un proveedor externo. La externalización de un servicio no debería traducirse en una pérdida de responsabilidad comercial ni en una situación de desprotección para el consumidor que ha realizado su compra a través de Leroy Merlin.
Como cliente, no tengo por qué asumir las consecuencias de la falta de coordinación entre Leroy Merlin y sus proveedores, ni verme obligado a localizar por mis propios medios a una empresa con la que no consigo contactar para resolver una incidencia directamente relacionada con mi compra.
Por todo lo expuesto, SOLICITO FORMALMENTE:
Que Leroy Merlin se haga cargo de gestionar esta incidencia y me proporcione una solución efectiva, sin remitirme de un proveedor a otro.
Que se confirme por escrito si la retirada de la lavadora antigua y la instalación de la nueva están incluidas en el servicio contratado y, en su caso, se proceda a su realización.
Que se me facilite una vía de contacto efectiva con el proveedor responsable de la entrega y se coordinen las actuaciones necesarias para completar el servicio.
Que se garantice la comprobación del estado de la lavadora y se me informe del procedimiento que debo seguir si presenta daños derivados del transporte.
Que se me dé una respuesta formal por escrito y una solución en un plazo razonable.
No considero aceptable que, después de realizar una compra, el cliente tenga que asumir la falta de información, la ausencia de atención al cliente y las deficiencias de coordinación entre las empresas implicadas.
Mi intención es resolver esta situación de manera amistosa y satisfactoria, pero considero necesario dejar constancia formal de mi disconformidad con la gestión realizada. En caso de no obtener una respuesta adecuada, me reservo el derecho a trasladar esta reclamación a los organismos de consumo competentes.
Espero que Leroy Merlin actúe conforme a la confianza que inspira su marca y asuma la gestión de una incidencia que, como mínimo, debe contribuir a resolver de forma diligente y responsable.
21/10/26
nº de pedido 26293L5225
EVA AVIÑÓ
