Me dirijo a ustedes como pasajero del vuelo I21513 con destino Lanzarote (GCRR), previsto para salir de Madrid (LEMD) el 8 de mayo de 2026 a las 22:40 h y llegar el 9 de mayo a las 00:15 h. El vuelo sufrió un retraso superior a 7 horas, despegando finalmente entre las 5:00 y las 6:00 h.
Durante la espera, el retraso fue atribuido por su personal a “condiciones meteorológicas adversas”. Aunque se facilitó comida y bebida, quiero mostrar mi profunda disconformidad con dicha justificación y, especialmente, con la falta de asistencia básica, ya que no se proporcionó alojamiento hotelero pese a la duración del retraso y al horario nocturno. Me vi obligado a pasar la noche en el aeropuerto, sin descanso adecuado.
He consultado los registros meteorológicos históricos (METAR) y estos indican que en Madrid las condiciones eran favorables, sin fenómenos relevantes que justificaran tal retraso. En Lanzarote se registraron rachas moderadas de viento que mejoraron progresivamente durante la noche, sin aparentar constituir circunstancias extraordinarias para la operativa habitual de un Airbus A320.
Según el Reglamento (CE) 261/2004, incluso en caso de circunstancias extraordinarias, la compañía debe garantizar asistencia, incluyendo alojamiento y transporte cuando resulte necesario. Esta obligación no fue cumplida.
Solicito: 1) compensación por los perjuicios ocasionados por la falta de asistencia; y 2) la documentación oficial que justifique las condiciones meteorológicas alegadas, incluyendo informes METAR y TAF.
En caso de no recibir respuesta satisfactoria en 30 días, elevaré la reclamación ante AESA y ejerceré las acciones oportunas.
