A la atención del Servicio de Atención al Cliente de Jazztel:
Por medio de la presente, quiero formular una reclamación formal por la incidencia relacionada con la televisión que me habéis enviado y que he recibido rota.
Cuando comuniqué la incidencia, se me indicó que la televisión sería recogida en mi domicilio. Para facilitar dicha recogida, proporcioné expresamente una dirección alternativa, ya que en la dirección inicial no iba a haber nadie disponible para atender al transportista.
Sin embargo, se ha hecho caso omiso de la dirección que facilité y el transportista acudió al domicilio al que no debía dirigirse, sin encontrar a nadie. Como consecuencia de este error, ahora se me comunica que debo llevar personalmente la televisión a Correos y asumir los gastos correspondientes.
No estoy de acuerdo con esta solución y rechazo tener que asumir gastos o desplazamientos ocasionados por una gestión incorrecta que no es responsabilidad mía. He seguido las indicaciones recibidas y he facilitado la información necesaria para que la recogida se realizara correctamente. Por tanto, no considero aceptable que se me trasladen las consecuencias de no haber respetado la dirección que indiqué.
Además, quiero dejar constancia de mi malestar por el contexto en el que se produce esta situación. La televisión era un regalo que recibí después de haber estado cobrándose durante seis meses los servicios de HBO y Amazon Prime, pese a que ya me había dado de baja y no estaba disfrutando de dichos servicios. Por ello, resulta especialmente frustrante que, después de esa situación, tenga que enfrentarme ahora a nuevas dificultades para resolver una incidencia con un producto que ha llegado defectuoso.
Por todo lo expuesto, SOLICITO:
1. Que se organice nuevamente la recogida de la televisión rota en la dirección alternativa que facilité, confirmándome previamente la fecha y la franja horaria.
2. Que la recogida y cualquier gasto de transporte o devolución sean asumidos íntegramente por Jazztel, sin que se me exija acudir a Correos ni adelantar cantidad alguna.
3. Que se me proporcione una solución definitiva a la incidencia, mediante la sustitución del producto por otro en perfecto estado o la solución que legalmente corresponda.
4. Que esta reclamación quede registrada y se me facilite una respuesta por escrito.
Espero que esta situación se resuelva de manera satisfactoria y sin imponerme obligaciones derivadas de errores de gestión que no he cometido.
En caso de no recibir una solución adecuada, me reservo el derecho a trasladar la reclamación a los organismos de consumo competentes.
Atentamente,
Alfonso Valdivia Aracil
20/10/2026
