Yo, Montserrat Torres Nadal, con DNI 47166972K, por la presente presento una reclamación contra la empresa Viagogo AG, por los siguientes hechos:
Hechos:
El día 12 de septiembre, realicé la compra de entradas a través de la plataforma Viagogo (www.viagogo.com) para asistir al concierto de Imagine Dragons, previsto para el día 1 de julio.
El importe total abonado fue de 253 euros mediante tarjeta.
A pesar de que la empresa garantizaba la entrega de las entradas antes del evento, no recibí dichas entradas a tiempo, lo que me impidió asistir al concierto.
El mismo día del evento, aproximadamente tres horas antes del inicio, intenté sin éxito contactar con su servicio de atención al cliente para comunicar la incidencia.
A posteriori, la empresa rechazó mi solicitud de reembolso, alegando que no se les notificó a tiempo y que el vendedor aseguró haber enviado los boletos, sin aportar prueba de que yo los recibiera.
Motivos de la reclamación:
- Considero que la empresa ha incumplido con la obligación de entrega del producto adquirido (las entradas), por lo que solicito la devolución del importe abonado.
- Asimismo, considero que la negativa de Viagogo a aplicar su garantía de compra supone una vulneración de mis derechos como consumidor, ya que el producto no fue entregado ni disfrutado.
También solicito que se tenga en cuenta el daño moral y el perjuicio causado por esta situación.
Solicito:
- El reembolso total del importe pagado por las entradas no recibidas.
- Que se inicie un procedimiento de mediación o sanción, si se considera pertinente, por parte del organismo de consumo competente.
- La investigación de las prácticas comerciales de Viagogo en relación con su política de garantías.
Quedo a su disposición para aportar cualquier información adicional necesaria.
Atentamente,
Montserrat Torres Nadal
