Por medio de la presente, interpongo reclamación contra la empresa CREATE, por la falta de respuesta y de solución efectiva ante múltiples incidencias en varios productos adquiridos, todos ellos dentro del periodo de garantía legal.
En primer lugar, el día 31/07/2024 adquirí un frigorífico de la marca CREATE, que actualmente se encuentra en periodo de garantía. Este producto presenta un defecto consistente en la formación de una capa de hielo en la parte inferior del congelador, cubriendo toda la superficie. Como consecuencia, el hielo se derrite y provoca filtraciones de agua al exterior, generando charcos en el suelo.
Quiero dejar constancia de que el frigorífico presenta un problema grave de acumulación de hielo. Cada dia se forma una cantidad excesiva en el interior, lo que me obliga a retirarlo manualmente de forma frecuente.
Este problema ha ocasionado daños en la tarima de mi vivienda, que se ha abombado debido a la humedad, generando un perjuicio adicional.
En segundo lugar, el día 23/07/2024 adquirí un aspirador de la misma marca, que presentó una incidencia por la cual fue enviado al servicio técnico el 04/02/2025. Tras recibirlo reparado, el problema persistió, por lo que tuve que enviarlo nuevamente el 28/01/2026 por el mismo defecto.
En esta segunda revisión, la empresa ha indicado que el fallo se debía a suciedad o polvo, afirmación con la que no estoy de acuerdo, ya que el producto presenta exactamente el mismo problema técnico que motivó la primera reparación, lo que evidencia que la incidencia inicial no fue solucionada correctamente.
Asimismo, también tuve que tramitar la devolución de una cafetera nueva sin uso debido a problemas de pérdida de agua, así como gestionar otras incidencias con productos de la misma marca.
Además, dispongo de un radiador adquirido el día 11/11/2024, también en garantía, que presenta los siguientes problemas:
• Fallo en la conexión WiFi, impidiendo su control mediante la aplicación.
• El display no enciende.
• Emite ruido estando conectado a la corriente incluso cuando está apagado.
Todo ello evidencia un funcionamiento defectuoso del producto.
La acumulación de incidencias demuestra una situación claramente insatisfactoria como consumidora, habiendo tenido que dedicar tiempo y esfuerzo continuado a gestionar incidencias, devoluciones y envíos al servicio técnico sin obtener soluciones eficaces.
Cabe señalar que llevo semanas intentando resolver esta situación directamente con el servicio de atención al cliente de la empresa, sin obtener una solución clara ni satisfactoria.
De acuerdo con la normativa vigente en materia de defensa de los consumidores y usuarios, los productos deben ser conformes con el contrato y funcionar correctamente durante el periodo de garantía, siendo responsabilidad del vendedor ofrecer una solución eficaz ante cualquier falta de conformidad.
En este caso, la reparación no se considera una solución adecuada, dado el historial de incidencias con la marca y el perjuicio adicional causado en mi vivienda.
Por todo lo anterior, solicito:
1. La sustitución del frigorífico por una unidad nueva, sin costes ni molestias adicionales. O el reembolso del importe.
2. Una solución definitiva respecto al aspirador, mediante sustitución por un producto nuevo o el reembolso del importe.
3. La reparación adecuada o sustitución del radiador.
4. Una respuesta formal por parte de la empresa ante la reiteración de incidencias.
Asimismo, me reservo el derecho a reclamar los daños ocasionados en la tarima de mi vivienda derivados del mal funcionamiento del frigorífico.
Adjunto a la presente reclamación toda la documentación acreditativa (facturas, comunicaciones, fotografías y pruebas de las incidencias).
Solicito la intervención de los servicios de consumo competentes para la mediación en este conflicto.
Atentamente,
Desiree Murcia Martínez
77722891A
Móvil: 639910506
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