ASUNTO: Reclamación contra Domestika por suscripción no consentida y negativa de reembolso
Quiero presentar una reclamación contra la plataforma Domestika por el cobro de una suscripción anual que considero no consentida y por la falta de atención humana y solución a mi caso.
El día 10 de abril de 2026 compré un curso de diseño gráfico en Domestika por un importe promocional de 0,89 €. Ya había realizado compras anteriormente en esta plataforma, por lo que la consideraba una empresa fiable.
Durante la compra se incluía una prueba gratuita de suscripción de 30 días. Sin embargo, en ningún momento fui plenamente consciente de que ello implicaba posteriormente un cargo automático de 208,19 € correspondiente a una suscripción anual.
El día 11 de mayo de 2026 recibí una notificación de PayPal informándome del cobro de 208,19 €. En cuanto tuve conocimiento:
Cancelé inmediatamente la suscripción.
Solicité el reembolso.
Pedí expresamente que eliminaran mi acceso a la plataforma y a todos sus contenidos y ventajas, ya que no deseo utilizar el servicio.
Desde entonces he contactado con Domestika prácticamente a diario mediante su plataforma de ayuda y por correo electrónico. Sin embargo:
No he conseguido hablar con ninguna persona física.
Solo he recibido respuestas automáticas mediante bots o correos prediseñados.
No han valorado individualmente mi caso.
Continúan negándose al reembolso.
Además, quiero señalar que Domestika envía una cantidad muy elevada de correos electrónicos promocionales, notificaciones y publicidad de manera constante. Esto hace extremadamente difícil distinguir cuándo un email contiene información realmente importante, como un aviso de renovación o un cargo inminente, y cuándo se trata simplemente de publicidad o promociones habituales de la plataforma.
Considero que esta práctica contribuye a generar confusión en el consumidor y dificulta que avisos relevantes puedan identificarse de forma clara y efectiva.
También considero que existe una práctica abusiva y poco transparente en la forma en que se ofrece esta suscripción, especialmente porque:
El alta se produce vinculada a una compra promocional de muy bajo importe.
El coste real de la renovación anual es muy elevado.
Como consumidora, no tuve una percepción clara ni inequívoca de estar autorizando un cargo anual de ese importe.
Además, he solicitado expresamente no utilizar el servicio y la cancelación del acceso, actuando de buena fe desde el primer momento.
He podido comprobar posteriormente que existen numerosos consumidores afectados por situaciones similares.
Por todo ello, solicito:
La devolución íntegra del importe de 208,19 €.
La revisión de estas prácticas comerciales por posible falta de transparencia y consentimiento válido.
La mediación de OCU para resolver este conflicto como consumidora.
Adjunto documentación acreditativa:
Cargo realizado.
Capturas de las solicitudes de reembolso.
Correos intercambiados con la empresa.
Justificante de cancelación de la suscripción.
Gracias por su atención.
