Asunto: Reclamación a Impress por cancelación de tratamiento y exigencia del pago íntegro de 3.690 €.
El día 11 de septiembre de 2026 contraté presencialmente en una clínica Impress un tratamiento de ortodoncia mediante alineadores, por un importe total de 3.690 €.
Posteriormente decidí no continuar con el tratamiento y comuniqué a Impress mi voluntad de cancelar el contrato. En ese momento, la clínica me indicó que debía abonar igualmente la totalidad del tratamiento.
Impress sostiene que el importe completo de 3.690 € está íntegramente devengado y que no procede la cancelación ni devolución, basándose en las condiciones generales del contrato, concretamente en las cláusulas relativas al devengo del precio y a la cancelación unilateral.
Reconozco que durante la fase inicial acudí a la clínica y se realizaron determinadas actuaciones diagnósticas, entre ellas escaneado intraoral, fotografías y pruebas radiológicas. Sin embargo, el tratamiento de ortodoncia propiamente dicho mediante los alineadores no ha sido iniciado por mi parte.
He solicitado a Impress que me facilite la documentación correspondiente a mi tratamiento, incluyendo mi historia/documentación clínica, registros diagnósticos, archivos digitales, planificación ortodóncica y, especialmente, que me confirme si los alineadores llegaron realmente a fabricarse, en qué fecha y qué costes concretos se han generado.
Hasta el momento, dicha documentación no me ha sido facilitada.
Impress me ha respondido por escrito indicando que el tratamiento ya comenzó con la primera visita y las pruebas diagnósticas, y que por tratarse de un tratamiento personalizado no procede la resolución ni la devolución de cantidades.
Considero necesario que se determine si resulta procedente exigir el 100 % del precio (3.690 €) cuando existen prestaciones del tratamiento que no han sido realizadas, y que se concrete qué parte del importe corresponde realmente a servicios ya prestados y qué parte corresponde al tratamiento que finalmente no voy a recibir.
Además, posteriormente planteé a Impress la posibilidad de aplicar el importe de mi tratamiento al tratamiento de ortodoncia de mi hijo, que también fue valorado en la clínica. Impress me ofreció para él un tratamiento por 3.799 €, existiendo una diferencia de 109 € respecto de los 3.690 € de mi contrato. Esta oferta posteriormente aparece actualmente como “oferta caducada” al acceder al enlace que me habían enviado.
No he aceptado ni formalizado ese nuevo presupuesto.
Solicito a OCU
Solicito asesoramiento e intervención para determinar:
Si Impress puede exigir el pago íntegro de 3.690 € cuando el tratamiento de ortodoncia mediante alineadores no se ha iniciado/completado.
Si las cláusulas contractuales que establecen el devengo íntegro del precio desde la aceptación pueden resultar aplicables en estas circunstancias.
Si procede exigir a Impress una liquidación desglosada y justificada de los servicios efectivamente realizados y de los costes realmente generados.
Que Impress facilite la documentación clínica y contractual que he solicitado, incluida la confirmación de si los alineadores fueron fabricados y, en su caso, cuándo y qué coste se me atribuye por ello.
En caso de que no resulte procedente exigir el importe íntegro, solicito que se reclame a Impress la devolución o regularización de la cantidad correspondiente a las prestaciones no realizadas.
Dispongo de documentación acreditativa, incluyendo el contrato, las condiciones generales, las comunicaciones mantenidas con Impress, la respuesta de la clínica a mi solicitud de cancelación y las capturas de las ofertas recibidas.
Solicito que OCU valore mi caso y me indique cómo proceder frente a Impress.
