Estimados/as señores/as:
Me pongo en contacto con ustedes :
A la atención de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU): Por medio de la presente, deseo interponer una reclamación formal contra la empresa Winamax, plataforma de apuestas y juego online, debido al bloqueo de mi cuenta de usuario y la imposibilidad de acceder y retirar los fondos existentes en la misma.
Los hechos ocurrieron de la siguiente manera: Realizo una cuenta a un conocido para aprovechar una promoción la cual era(Un boost x10 de españa clasifica) pues en el momento de la retirada ella no quería poner su cuenta bancaria y demás por temas personales no quería poner su cuenta bancaria, en el caso yo ponga mi cuenta bancaria para realizar la retirada y a los 2 minutos la cuenta ha sido bloqueada.
La cuenta bancaria estaba asociada a otra cuenta de winamax pero la cual no utilizo y me autoexclusión por que no la utilizaba.
Recibí un correo electrónico por parte de Winamax informándome del bloqueo de mi cuenta de usuario, sin ofrecer una explicación clara ni indicaciones precisas sobre cómo recuperar el dinero restante disponible en mi saldo. Desde ese momento he intentado contactar en repetidas ocasiones con el servicio de atención al cliente de Winamax mediante correo electrónico, solicitando información sobre el procedimiento para retirar mis fondos y recuperar el acceso a mi dinero. Sin embargo, únicamente he recibido respuestas automáticas indicando que mi consulta ha sido recibida, sin solución ni información concreta hasta la fecha.
Considero que esta situación vulnera mis derechos como consumidor, ya que: * La empresa ha bloqueado unilateralmente mi cuenta tras obtener beneficios. * No se me informa sobre el procedimiento para retirar el saldo restante de mi cuenta. * La empresa mantiene retenidos mis fondos sin ofrecer una solución efectiva ni un plazo de resolución. Por todo ello, solicito la intervención de la OCU para: 1. Exigir información clara e inmediata sobre el procedimiento de retirada de mis fondos. 2. Garantizar la devolución íntegra del dinero disponible en mi cuenta. 3. Velar por el cumplimiento de los derechos de los consumidores frente a este tipo de prácticas. Adjuntaria, en caso necesario: * Capturas de pantalla de la cuenta y saldo. * Correos electrónicos intercambiados con Winamax. * Justificantes de ingresos realizados. Quedo a disposición para aportar cualquier información adicional que resulte necesaria. Atentamente, Sandra Gutierrez Bermejo 09043869Q [sandragutierrezxpo@gmail.com]
Por todo ello, solicito la intervención de la OCU para:
1. Exigir información clara e inmediata sobre el procedimiento de retirada de mis fondos.
2. Garantizar la devolución íntegra del dinero disponible en mi cuenta.
Adjuntaria, en caso necesario:
* Capturas de pantalla de la cuenta y saldo.
* Correos electrónicos intercambiados con Winamax.
* Justificantes de ingresos realizados.
Quedo a disposición para aportar cualquier información adicional que resulte necesaria.
Atentamente:
Virginia Rodas Dominguez
54360854D
(virginiarodas18@gmail.com)
