Asunto de la reclamación:
Cargo indebido por suscripción no autorizada – Solicito reembolso y baja inmediata del servicio VIP de Fabletics
Resumen de los hechos:
El día 8 Enero 2025, realicé una compra puntual en la web de Fabletics España. Al completar la compra, se me suscribió automáticamente a su programa VIP.
Semanas después, al intentar devolver uno de los productos, el proceso fue extremadamente complejo: inicialmente se me negó el reembolso y se me ofreció únicamente crédito en cuenta. Tras insistir durante semanas por vía telefónica, finalmente accedieron a devolverme el importe. En ese momento, expresé claramente mi deseo de cancelar la suscripción VIP, lo cual no fue atendido.
El día 6 de abril de 2025, Fabletics cargó en mi cuenta la cantidad de 54,95 € correspondiente al servicio VIP, utilizando una tarjeta de crédito distinta a la que yo usé para pagar la compra original, lo cual considero especialmente grave y totalmente no autorizado.
Desde entonces, he intentado contactar a la empresa repetidamente:
El teléfono de atención al cliente está desactivado
El chat de su web también aparece fuera de servicio
No responden a correos electrónicos uno de ellos manda un mensaje de resouesta autómatica que dice: "para ser más eficientes en su atención al cliente no responden alos emails que les contactes por telefono" ( que no funciona) o por redes sociales ¿que clase de empresa seria te dice que su servicio de atención al cliente es por el chat de facebook? si llamas por telefono te dice que les mandes un mail... muy turbio todo.
Motivo de la reclamación:
Solicito:
El reembolso íntegro de los 54,95 € cobrados de forma indebida.
La baja inmediata y totalmente definitiva del programa VIP.
La eliminación de cualquier método de pago no autorizado que Fabletics haya vinculado a mi cuenta.
Que se revisen las prácticas poco transparentes de esta empresa respecto a la adhesión automática a suscripciones, así como la dificultad de contactar con atención al cliente.
Datos adicionales:
Empresa: Fabletics España (TechStyle Fashion Group)
Web: www.fabletics.es
Fecha del cargo no autorizado: 6 de abril de 2025
Importe reclamado: 54,95 €
Medio de cobro: PayPal vinculado a tarjeta de crédito de CaixaBank
Estoy en mi derecho de desistir del servicio no solicitado ni utilizado, y de recibir el importe cobrado sin autorización. Agradezco que se tramite esta reclamación para proteger mis derechos como consumidora.
