Por favor, explica brevementEstimados SR
Quiero reiterar que la solución que me indican es totalmente insatisfactoria, ya que la entrega en este service point ha sido totalmente en contra de mi voluntad y lo describo a continuación las causas.
Me amparo en el punto 4.6 de su política de entregas:
https://www.dhl.com/content/dam/dhl/local/es/dhl-parcel/documents/pdf/es-dhl-parcel-spain-gtc-es.pdf
La cual no se ha podido cumplir por culpa de mala praxis del repartidor, detallo el historial de lo que pasó:
Estando el destinatario en casa esperando el paquete, en ningún momento sonó el timbre de la calle, confirmando que está funcionando bien, por lo que hay la sospecha que no llegó a venir a mi domicilio
Recibí una llamada a las 15:07 y contesté , solo hubo silencio durante 7 segundo que colgaron, inmediatamente llame a dicho número y salió el contestador de DHL, siendo imposible contactar con el repartidor, (si hubiera podido contactar con él , y hubiera estado en la calle, le hubiera indicado que bajaba a buscar el material) adjunto la prueba1 demostrando lo indicado
Inmediatamente, bajé a la calle y no había rastro de ninguna furgoneta de ustedes
Viendo lo que podía pasar , entré a la web de seguimiento y a las 15:15 pedí la entrega del material el dia 24 como indica la prueba 4, recibiendo una confirmación correcta.
A las 15:21 , recibo un aviso de que se había entregado en un centro a casi 4km de mi domicilio, que calculado en coche, la duración del viaje son mas de 15 minutos, teniendo en cuenta que si a las 15:08 salía de mi casa , es casi imposible a no ser que volara y no hubiera nada de transito ni semáforos que en 12 minutos cargará el camión, llegara a destino , sin ninguna otra parada, y descargara, por lo que NO estaba en mi domicilio
Concluyendo, el transportista no vino a mi domicilio y directamente no quiso entregarlo correctamente, por lo que pido formalmente , que el material me sea entregado a mi domicilio o demuestren que si estuvo en mi calle a la hora indicado, con registros de traking de sus camionese el motivo de tu reclamación
