Buenas, escribo la presente reclamación ante la impotencia de no recibir solución a una aspiradora Dyson defectuosa de modelo V15 Detect Absolute que adquirí el pasado 17/06/2025 por 679€.
En septiembre, después de darme cuenta que no succionaba bien, empecé a gestionar a través de la app las oportunas comprobaciones de limpieza para asegurar el mal funcionamiento de la misma. El 29 de septiembre por videollamada con el servicio técnico de Dyson, deciden que se debe pedir unas piezas de recambio que el técnico consideró adecuadas para que funcionara bien, correo confirmación de Dyson con número de pedido 1843054541.
Al no recibir ni recambios ni comunicación, vuelvo a llamar el 13/10/2025, en videollamada el técnico decide en esta ocasión que las piezas están agotadas y que es mejor reemplazar el equipo por uno nuevo, para lo que me envía por correo etiqueta para su envío y que en 1 semana me llegará la nueva. Envío a través de la empresa de mensajería la aspiradora, recibo correo de ha llegado satisfactoriamente a su destino el 15/10/2025. El número de esta incidencia es el 49151271
De nuevo al no recibir ni máquina nueva ni noticias, llamé dos veces al Servicio Técnico (el 31/10/2025 y el pasado 05/11/2025) y en las dos ocasiones, pasaron la urgencia de la tramitación a otro departamento y me informan que no pueden realizar otra gestión más que esa.
El día 10/11/2025, recibo un correo electrónico, en el que sin ninguna explicación que justifique el retraso, me vuelven a solicitar datos y documentación adicional, para una investigación que según se indica hay que realizar. Respondo a dicho correo el mismo día, ofreciendo la información adicional solicitada y exigiendo explicaciones y máquina nueva. Y se me responde indicando que el pedido puede haberse perdido y que van a iniciar una investigación oficial para localizar el artículo y resolver el problema. Al no tener noticias y no entender por qué tengo que esperar que termine una investigación que no es mi responsabilidad, vuelvo a llamar al Servicio Técnico el día 14/11/2025, el técnico de nuevo envía correo para otro departamento de soporte al usuario, que según me indica, es lo máximo que puede alcanzar para la comunicación de la reclamación y que seguro que se pondrán en contacto conmigo.
El día 19/11/2025, de nuevo sin noticias, pruebo otra vía, recurro a la red social Instagram y mando por mensaje privado a @Dyson_es, la oportuna reclamación y explicación de mi incidencia. Me responden el jueves 20, solicitándome más datos personales que se los contesto sobre la marcha y el día 24/11/2025, me indican que el equipo está trabajando en mi caso y que se pondrán en contacto conmigo en breve, rogándome que espere respuesta. Vuelvo a decir que no tengo noticias el 26/11/2025 y el pasado 30/11/2025, me responden que tenga la seguridad de que se está trabajando en ello y que se pondrán en contacto conmigo en breve.
Finalmente, en el día de hoy 5/12/2025, presento la reclamación en la OCU, no teniendo noticias por ninguno de los soportes que Dyson posee y agotar todas las vías de reclamación anteriores, y que llevo realizando desde el pasado 29/09/2025 sin solucionarlo por parte de Dyson.
Por lo que, por la presente reclamo el envío en la mayor brevedad posible de una máquina nueva de modelo Dyson V15 Detect Absolute.
Saludos,
