Anterior

ASISTENCIA EN CARRETERA

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Otro

Tu reclamación

E. R.

A: AXA Seguros

25/06/2025

Solicito asistencia en carretera a mi seguro AXA a través de la APP y todo correcto hasta que me llama una señorita diciendo que no tengo contratado la asistencia en carretera con AXA, que la compañía de la que procedo (Atlantis) ha sido absorbida por AXA pero este servicio está en manos del RACC. Me da un numero de contacto y llamo al mismo pero me dicen que no aparezco en la base de datos del RACC, y asi empieza un periplo de derivaciones de llamadas entre compañías sin resultado. Me pongo en contacto con la OCU la cual me facilita el teléfono de mi anterior compañía a la que llamo y la misma me deriva a otro teléfono otra vez de RACC, pero parece que esta vez sí que estoy en el sistema y puedo al fin solicitar asistencia. Estos trámites los he comenzado a las 9:00 de la mañana y son las 11:45h y sigo esperando la asistencia. Una total indefensión.

Mensajes (1)

AXA Seguros

A: E. R.

04/08/2025

‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ ApreciadosSrs.: Mediante esta comunicación damos respuesta al escrito recibido en este Servicio de Atención de Quejas Reclamaciones, relativo a nuestro asegurado, Sr. DAVID MORENO ALEMÁN. Revisadas las cuestiones planteadas por el señor Moreno, indicarles que, la reclamación ha sido trasladada a los servicios jurídicos de la aseguradora para su revisión. Comentarles también que, esta entidad está verdaderamente interesada en ofrecer un servicio de máxima calidad profesional y humana, es por ello que lamentamos muy sinceramente que en esta ocasión la gestión de la entidad no haya cubierto las expectativas de nuestro Asegurado. Saludos cordiales, Servicio de Atención de Quejas y Reclamaciones AXA Seguros Generales, Sociedad Anónima de Seguros y Reaseguros. Inscrita en el Registro Mercantil de Baleares. Hoja nº. PM-61041. CIF A60917978. Domicilio Social: C/ Monseñor Palmer, 1 - 07014 Palma de Mallorca. --------------- Mensaje original --------------- De: [reclamar@ocu.org] Enviado: 25/06/2025 12:00 Para: centro.reclamaciones@axa.es Asunto: [EXTERNAL] ASISTENCIA EN CARRETERA ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ ref:!00D580avYq.!500Sj0IULhY:ref


¿Necesitas ayuda?

El tiempo medio de respuesta es de 15 días. Te recomendamos que esperes ese plazo antes de contactarnos.

Llámanos

Consulta nuestros horarios de atención aquí

Información para empresas

Descubra más sobre esta plataforma

Información para consumidores

Descubre más sobre nuestra plataforma