Estimados/as señores/as:
Me dirijo a ustedes para comunicarles que el día 9 de Agosto necesité solicitar ayuda en carretera a mi compañía de seguros Genesis Direct al teléfono 917229111 y me facilitaron un teléfono fijo (910383464) para poder llamar.
Dado que era la primera vez que accedía a sus servicios, no sabía cómo era el proceso. Más tarde, en ese teléfono después de preguntarme cuál era mi problema me facilitaron otro teléfono donde llamar el cual ya sí que era un número de tarificación adicicional (807475200). Me pidieron mis datos, y me pusieron a la espera resaltando que era agosto y estaba complicado encontrar una grúa.
Después me comentaron que si nadie contactaba conmigo en 15 minutos llamara de nuevo al primer teléfono de Génesis. Después de una hora de espera, mi sorpresa fue hablar con Genesis y me dijeron que ellos no tenían nada apuntado y tuve que volver a hacer el proceso y solicitar la asistencia con ellos otra vez.
Más tarde consulté con mi empresa de telefonía y descubrí el cobro de 48,49e por la llamada.
Adjunto los siguientes documentos: capturas de pantalla de las llamadas de ese díay el coste.
SOLICITO: La devolución de este importe por el coste y el tiempo perdido en resolver la incidencia.
Sin otro particular, atentamente.
