Estimados/as Sres/as:
Escribo esta carta como protesta e información, aunque no tengo confianza en que me respondan, como sucede cada vez que trato de ponerme en contacto con ustedes. Tengo contratado un renting con su entidad, vehículo Peugeot 2008, matrícula 5863 MKM
Este sábado, día 15 de junio, me encontré con una rueda pinchada. Debido a que si utilizo el kit de pinchazos solo puedo recorrer no más de 3 Km. (según instrucciones del kit), y ya estaban los talleres cerrados, me vi en la necesidad de solicitar una grúa. Aquí empieza un cúmulo de confusiones y despropósitos que describo de la forma más sucinta que puedo, en base a la documentación que nos han entregado y a las instrucciones de la App:
El número para asistencia que figura en su App no paró de comunicar durante más de una hora.
Consulto la documentación, y dice que, en caso de incidente, he de llamar a Allianz. Así hice, pero Allianz nos comunica que no tiene este coche en su cobertura; además, me piden un nº de póliza, que no figura, y el nombre del tomador, que es Leasys). Tampoco la respuesta es positiva.
Llamamos a Leasys, que reconoce el coche y nos da como solución llamar a Peugeot, pues el coche se encuentra en garantía. Me envían una grúa después de más de dos horas.
Insisto en el teléfono de la App, para quejarme de lo sucedido, que al final cogen, pero nos dicen que se trata de una arrocería.
Sres/as, reciban mi disgusto, queja y disconformidad ante tal falta de información y desprotección.
Atentamente:
Mª Concepción Truchado López
