Alejandro Dorado Ruiz
dni 37373922A
doradoruizalejandro@gmail.com
Asunto: Reclamación por baja no tramitada correctamente
Estimados/as señores/as,
Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal en relación con la baja del servicio de mutua que tenía contratado con Asisa.
El pasado 2 de diciembre de 2024, siguiendo las indicaciones de su equipo, procedí a solicitar la baja de mi póliza con la antelación requerida antes de su renovación el 1 de enero de 2025. Para ello, cumplimenté el documento disponible en su página web y, posteriormente, recibí una llamada de su departamento de atención al cliente para confirmar los motivos de mi decisión. En esa conversación, me indicaron que la baja sería tramitada correctamente.
Sin embargo, en enero de 2025 se me pasó un recibo completo de la póliza, el cual devolví entendiendo que solo debía abonar los servicios de copago generados antes de la baja. A pesar de esto, en febrero de 2025 se me volvió a girar un nuevo recibo, el cual también devolví. Al contactar nuevamente con Asisa, su operadora me confirmó que la baja se había tramitado correctamente, pero que debía esperar la llamada de un responsable.
En la llamada recibida hoy, se me ha comunicado que la baja no ha sido procesada y que debo abonar la totalidad del año 2025 sin haber utilizado el servicio, lo que considero una medida abusiva e injusta.
Dado que mi baja se solicitó en tiempo y forma según sus propias indicaciones, les insto a:
Anular los cargos indebidos aplicados tras la fecha de baja.
Confirmarme por escrito la cancelación definitiva de mi póliza y la no generación de nuevos cargos.
Abstenerse de incluirme en ningún fichero de morosidad por este motivo.
En caso de no recibir una solución satisfactoria en un plazo máximo de 15 días, procederé a presentar una reclamación ante la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones y, si fuera necesario, emprender acciones legales.
Espero su pronta respuesta y resolución favorable.
