Asignación de entrada con visibilidad reducida

Hola, realicé mi pedido de 2 entradas para Beyoncé en la página web de Ticketmaster el pasado viernes 10 de febrero. Al finalizar la compra y recibir el email de confirmación identifico que me han asignado 2 asientos no consecutivos y que uno de ellos tiene visibilidad reducida. Esto último lo averiguo buscando en internet ya que Ticketmaster no muestra esa información en el mapa del recinto. Tras escribir a At. al cliente y reclamar una explicación tanto por la separacion de los asientos, ambos en laterales opuestos, como por la visibilidad reducida, me detallan que en el proceso de compra si muestran la posible separación de los asientos pero ignoran mi queja sobre la visibilidad. Puedo asumir que se me haya escapado una notificación pero ellos mismos afirman que: Cuando sale a la venta un evento con mucha demanda no se muestra el plano para que el proceso de venta sea ágil y evitar incidencias , además de que en el plano habitual del recinto incluido en su web, no indica cuales son las localidades con visibilidad reducida.La visibilidad reducida se debe informar y en mi caso no ha sido así. He pedido un cambio de ticket para al menos mejorar la ubicación pero ignoran mi petición.Espero una solución ya que no he recibido la información necesaria para estar conforme con mi compra.Un saludo,Carolina

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea -Hola Abogados,Te confirmamos que hemos recibido tu consulta con asunto Reclamación: Asignación de entrada con visibilidad reducida - (CPTES01729332-16)Tu consulta ha sido registrada con el número de ticket: 23075691Este correo será tramitado por el Departamento Legal de Ticketmaster. Cualquier incidencia no relacionada con temas legales no será atendida. Si es tu caso, deberás contactar con nosotros a través del apartado de Atención al Cliente que encontrarás clicando aquí..Importante!Si quieres saber el estado de tu incidencia responde siempre a éste mismo ticket.Si tienes una nueva preguntaincidencia deberás abrir un nuevo ticket. Por favor no respondas a tickets ya gestionados previamente.Atentamente,Departamento LegalTicketmasterTel. 933 040 750www.ticketmaster.esfacebook.com/TicketmasterEStwitter.com/TicketmasterEs trigger_logic_for_ticketmaster--------------------------------Este correo electrónico es un servicio de Ticketmaster ES.[MRX973-245XE]

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea -Tu solicitud (23075691) ha sido actualizada. Si quieres comentarnos algo adicionalmente, responde a este email----------------------------------------------Actualizado por: EMILIO.G, 17 feb 2023, 14::09 GMTEstimados Sres. Sras:Habiendo recibido la reclamación con referencia CPTESO1729332-16 interpuesta por Doña CAROLINA ROJAS VÁZQUEZ les informamos que:La solicitud de Doña CAROLINA ROJAS VÁZQUEZ ha sido revisada y siempre antes de confirmar la compra, el programa te enseña los asientos asignados y la tipología. Las entradas son separadas y no son de visibilidad reducida.Adjuntamos 2 documentos donde se pueden ver los asientos asignados y la tipología.Quedamos a la espera para cualquier aclaración sobre el tema.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente Atentamente, EMILIO.G Departamento de Atención al Cliente Ticketmaster www.ticketmaster.es facebook.com/TicketmasterES twitter.com/TicketmasterEsArchivos adjuntos:carolina1.JPG - s:help.ticketmaster.es/attachments/token/NhbtW4TYfIx3NKo3YZ5D7huBU/?name=carolina1.JPGcarolina2.JPG - s:help.ticketmaster.es/attachments/token/lwaX0TiSwembeKsW14ykBfwPL/?name=carolina2.JPG----------------------------------------------Actualizado por: Abogados, 15 feb 2023, 20:34 GMT**[EXTERNAL]** trigger_logic_for_ticketmaster--------------------------------Este correo electrónico es un servicio de Ticketmaster ES.[MRX973-245XE]

La empresa no muestra la localización de las entradas lo que no me permite elegir de forma consciente la situación ya que como indica en el mensaje que me enviaron, eliminan la opción del mapa durante los eventos de compra masivos. Yo no estoy de acuerdo con las entradas que me han asignado y no he tenido la capacidad de elegirlos. Durante el momento de la compra eliminaron opciones de localización indicando que estaban agotadas y ahora volviendo unos días más tarde hay una gran cantidad de espacios a precios muchos más altos. Está claro que si podían haber ofrecido asientos continuos dada la cantidad de localidades todavía libres en todo el recinto. Lo único que les pido es que me den el derecho de poder elegir asientos continuos en una ubicación que no esté alineada con el escenario, lo que de sobran sabe que no tendrá buena visibilidad.

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea -Hola Abogados,Te confirmamos que hemos recibido tu consulta con asunto Respuesta: Asignación de entrada con visibilidad reducida - (CPTES01729332-16)Tu consulta ha sido registrada con el número de ticket: 23132314Este correo será tramitado por el Departamento Legal de Ticketmaster. Cualquier incidencia no relacionada con temas legales no será atendida. Si es tu caso, deberás contactar con nosotros a través del apartado de Atención al Cliente que encontrarás clicando aquí..Importante!Si quieres saber el estado de tu incidencia responde siempre a éste mismo ticket.Si tienes una nueva preguntaincidencia deberás abrir un nuevo ticket. Por favor no respondas a tickets ya gestionados previamente.Atentamente,Departamento LegalTicketmasterTel. 933 040 750www.ticketmaster.esfacebook.com/TicketmasterEStwitter.com/TicketmasterEs trigger_logic_for_ticketmaster--------------------------------Este correo electrónico es un servicio de Ticketmaster ES.[MRXDVR-7O20Y]

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea -Tu solicitud (23132314) ha sido actualizada. Si quieres comentarnos algo adicionalmente, responde a este email----------------------------------------------Actualizado por: EMILIO.G, 23 feb 2023, 12::24 GMTBuenos días,Esta petición de referencia CPTESO1729332-16, la contestamos el día 17/02/2023.Os adjunto la respuesta:Estimados Sres. Sras:Habiendo recibido la reclamación con referencia CPTESO1729332-16 interpuesta por Doña CAROLINA ROJAS VÁZQUEZ les informamos que:La solicitud de Doña CAROLINA ROJAS VÁZQUEZ ha sido revisada y siempre antes de confirmar la compra, el programa te enseña los asientos asignados y la tipología. Las entradas son separadas y no son de visibilidad reducida.Adjuntamos 2 documentos donde se pueden ver los asientos asignados y la tipología.Quedamos a la espera para cualquier aclaración sobre el tema.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente Atentamente, EMILIO.G Departamento de Atención al Cliente Ticketmaster www.ticketmaster.es facebook.com/TicketmasterES twitter.com/TicketmasterEs----------------------------------------------Actualizado por: Abogados, 17 feb 2023, 14:47 GMT**[EXTERNAL]** trigger_logic_for_ticketmaster--------------------------------Este correo electrónico es un servicio de Ticketmaster ES.[MRXDVR-7O20Y]

Buenos días,Me repito en mi petición de que no pude elegir mis asientos y no estoy satisfecha con la compra. Como pueden imaginar si compro 2 entradas es para estar junto a la persona con la que quiero asistir y no cada una en una lateral del recinto. Les pido que nos den 2 asientos libres dado que todavía quedan localidades libres y que ustedes han infringido la libertad de decisión de mi compra. No me permitieron elegir ubicación dado que eliminan el mapa durante estos procesos de compra masivo y eso es suficiente para reclamar un cambio o devolución de mi compra. No le den más vueltas al tema y den una solución a lo ocurrido.Un salduo

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea -Hola Abogados,Te confirmamos que hemos recibido tu consulta con asunto Respuesta: Asignación de entrada con visibilidad reducida - (CPTES01729332-16)Tu consulta ha sido registrada con el número de ticket: 23401838Este correo será tramitado por el Departamento Legal de Ticketmaster. Cualquier incidencia no relacionada con temas legales no será atendida. Si es tu caso, deberás contactar con nosotros a través del apartado de Atención al Cliente que encontrarás clicando aquí..Importante!Si quieres saber el estado de tu incidencia responde siempre a éste mismo ticket.Si tienes una nueva preguntaincidencia deberás abrir un nuevo ticket. Por favor no respondas a tickets ya gestionados previamente.Atentamente,Departamento LegalTicketmasterTel. 933 040 750www.ticketmaster.esfacebook.com/TicketmasterEStwitter.com/TicketmasterEs trigger_logic_for_ticketmaster--------------------------------Este correo electrónico es un servicio de Ticketmaster ES.[858PR8-PGP8M]