En respuesta a la reclamación interpuesta por Ana Lamban Azcona, la clienta recibió el pedido el pasado 25 de junio, previamente por escrito a través de correo electrónico se le informó del procedimiento de recepción de mercancía en el cual se indica que es imprescindible que en el momento de la entrega verifique el estado de los embalajes y en caso de cualquier daño o anomalía por mínimo que sea debe dejar constancia en el albarán de entrega, sin embargo, el albarán consta firmado de conformidad sin ninguna anotación dejando constancia de que el pedido ha sido recibido en perfecto estado.En el propio albarán firmado de conformidad por la persona que recepcionó el pedido en el domicilio se indica:“La entrega contratada no permite el desembale, si bien debe verificar el total y estado de los bultos y en caso de apreciar daños en los embalajes, revisar los artículos afectados en presencia del operario, anotando cualquier incidencia o daño detectado en los mismos. Los defectos o daños que no sean expresados por el destinatario en su correspondiente apartado y correcto detalle, no se admitirán reclamaciones posteriores.”Como se ha indicado anteriormente, el albarán está firmado de conformidad de modo que la agencia de transporte declina responsabilidad y documenta con dicho albarán que el pedido se entregó en perfecto estado (Adjuntamos albarán de entrega).La clienta ha documentado daños que han sido provocados por golpes, no se trata de defectos de fabricación por lo que la garantía de producto no pude ser ejercitada en este caso, puesto que la garantía cubre los defectos de fabricación en ningún caso daños provocados por golpes o uso inadecuado del producto. Por todo lo expuesto, no es posible enviar las piezas que solicita la cliente sin ningún coste por garantía de producto ya que ésta no es aplicable, no procedió correctamente en el momento de la entrega y documentó daños por golpe tras haber dejado constancia en el albarán que recibió el pedido en perfecto estado.Se le ha facilitado presupuesto para la pieza nº 5 de su cómoda 4 cajones KIARA, de la cual de forma excepcional ATRAPAmuebles asume parte del coste, siendo a su cargo un importe de 12,00€, en caso de que desee el envío de dicha pieza abonando dicho importe será solicitada al fabricante para ser enviada a su domicilio. Quedamos a la espera de su confirmació.Sin otro particular, ATRAPAmueblesDe: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org En nombre de reclamar@ocu.orgEnviado el: martes, 2 de julio de 2024 14:00Para: info@atrapamuebles.comAsunto: PROBLEMA REPOSICION PIEZAS ROTAS
