Hola. El 20 de octubre de 2026 acudí al centro de planificación de IKEA Marbella tras esperar una semana para conseguir cita. Llevé las medidas exactas de un dormitorio que quería amueblar por completo con productos IKEA.
El asesor solo diseñó en 3D uno de los seis productos, el armario. El resto lo calculó a ojo, pese a tener mis medidas delante. El resultado fue un pedido con muebles que no cabían en la habitación.
Además, el asesor nos disuadió de contratar el montaje a través de IKEA. En lugar de gestionarlo, se limitó a darnos un número de teléfono, lo que nos obligó a perder más de una hora al teléfono y a descargar una aplicación para organizarlo por nuestra cuenta. En todo momento nos sentimos apresuradas y mal atendidas.
Como consecuencia, he tenido que cancelar el pedido completo, tomar yo misma las medidas y volver a comprar. Mientras IKEA tramita el reembolso, que tarda más de una semana, tengo ambos importes cargados en mi cuenta, lo que me ha dejado en números rojos. Este perjuicio se debe exclusivamente a un error de asesoramiento de IKEA.
Referencias:
Reclamación IKEA n.º 37601680
Pedido cancelado n.º 1638850034
Pedido nuevo n.º 1639472951
Como compensación por el tiempo perdido y los perjuicios ocasionados, solicito un 20% de descuento sobre el pedido nuevo n.º 1639472951, o bien que no se me cobre el servicio de montaje.
Quedo a la espera de su respuesta.
