ASEGURADORA SALUD DKV

Buenos días; Según conversación telefónica mantenida con vosotros, he decidido presentar mi baja en vuestro seguro a fecha de hoy 19 de Junio del 2026, ya que no os haceis responsables y no me dan solución al problema que me ha surgido en la mano. Lo que no puedo entender, es que si he visto un medico traumatólogo en el 2025 por el dolor de una mano y este medico me dijese que tomara una pastilla y listo; una vez que vuelve el dolor en la mano, otro traumatologo me dice que mejor operar; ustedes me digan que eso no entra dentro de mi seguro; cuando estoy pagando religiosamente una cuota con vosotros y me pase a vuestro seguro por insistencia de vuestros comerciales; asi como con el periodo de carencia; lo que me parece una falta de respeto esta actuación de vuestra parte. Con lo que a partir de hoy, por favor darme de baja y enviarme la documentación POR ESTE MEDIO, de esa acción. Y como me dijo la señorita que me atendió; necesito comunicarles que quiero poner una hoja de reclamación por esta situación. Espero respuesta.

Estimado Sr. ELOY: En DKV Seguros estamos siempre dispuestos a explicar los motivos de nuestra decisión y aclarar nuestra postura conforme a las condiciones escidas para la prestación del servicio. Para ello, estudiamos exhaustivamente el caso concreto, ofreciendo una respuesta personalizada. Dado el carácter abierto y publico de este medio, y por motivos de Protección de Datos, no podemos dar respuesta a su expediente por este canal. Por si más adelante quisiera presentar una reclamación a la Compañía, a continuación le facilitamos la dirección de correo electrónico de nuestro Servicio de Defensa al Cliente Defensacliente@dkvseguros.es. Un cordial saludo, Servicio Defensa del Cliente ------------------- Mensaje original -------------------

Buenas tardes, ya les he enviado el email a la dirección que me facilitáis; lo que si teneis que entender y de ahi mi enfado; es que las enfermedades avanzan en el tiempo y al no ser vista por el primer medico como operable, no es posible adivinar si me tienen que operar o no al año siguiente. Por otro lado, tenemos el incidente de ña carencia, cuando contrate el seguro, me dijisteis que para el cambio, no tendría carencia y no fue hasta que les pedi que me lo enviaran por email, no dejaron de hacerme esa pregunta cada vez que hablaba con vosotros. Al final, esto es informacion engañosa, tanto en la contratación como en los servicios prestados. Y no obstante con eso, somos dos polizas con un importe mensual de 300€ en total, con lo que como entenderéis, es un completo sin sentido.