Estimados/as señores/as:
En fecha 18/07/2024 adquirí en su página web Worten.es el producto TV LG 43UR78006LK (LED - 43'' - 109 cm - 4K Ultra HD - Smart Tv). Al abrir el paquete he comprobado que el producto estaba roto por varias partes dentro de la pantalla LCD haciéndolo inservible.
Siguiendo su procedimiento de reclamación y en los tiempos estipulados por ustedes, se realizó la reclamación correspondiente según figura en sus sistema justo después incluyendo fotografía.
La reclamación corresponde al número 44965 con fecha 19/07/2024 (12:33:28)
Recibimos correo confirmando la recepción de la reclamación en la que se nos indicaba que se pondrían en contacto con nostros en un plazo máximo de 24 horas en días laborables.
Dado que no hay respuesta después de 3 días laborables, volvemos a realizar la reclamación el 23/07/2024 (11:33:08)con número de referencia 45183.
Hemos intentado contactarles por cualquier via, correos electrónicos o teléfonos de atención, siendo completamente imposible ya que al parecer no atienden fuera de sus sistema de reclamación y dentro de él tampoco.
Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: Capturas de pantalla de instrucciones para reclamar después de la recepción y de la confinación de la recepción de las reclamaciones sin mostrar datos personales.
SOLICITO se me cambie el producto por uno que no esté roto, o se recoja de inmediato y se realice la devolución del dinero.
Sin otro particular, atentamente.
Daniel GP
