Articulo recibido defectuoso

Realice una compra por Wallapop envíos con número de seguimiento SEURESESFSMSXU9Tube muchos problemas para recibir el paquete y hasta que no fui yo personalmente a recogerlo a la central de seur no lo pude tener. Fue recogido un viernes por la tarde y al ser un culata para un motor ha de ser verificada por un profesional que hasta el martes no obtuve la respuesta de que está rajada y es inservible. Por algún motivo en cuanto recogí el paquete ya salía como si hubieran pasado las 48 horas y no me deja hacer la reclamación. He enviado un chat de soporte el día 27 por la mañana pero no he recibido respuesta. Necesito devolver el articulo ya que no cumple con lo indicado por el vendedor al estar rota y ser inservible.Un saludo.

______________________________¡Hola! Te confirmamos que hemos recibido tu consulta correctamente. Tu número de petición es 11166948.Actualmente tenemos un número de consultas mayor al habitual y podríamos tardar un poco más de lo normal en responderte. Por favor, no envíes el mismo mensaje varias veces para que así podamos responder a tu solicitud más rápido.Gracias por tu paciencia,Atención al cliente Wallapop--------------------------------Este correo electrónico es un servicio de Wallapop.[9X55XZ-M5MW3]

______________________________Si quieres añadir más detalles a tu consulta o deseas comentarnos algo más sobre este asunto, responde a este correo electrónico----------------------------------------------Actualizado por: Esteban, 7 mar 2024, 13:03 CETBuenos días, Fernando:Disculpa la demora, hemos verificado nuestro sistema y vemos que tu consulta con número 11147681 ya fue tramitada. Si tienes alguna duda pendiente de resolver, por favor, trasládala al compañero del centro de ayuda que gestionó tu caso para que se revise de forma segura y privada, reabriendo el caso o creando uno nuevo.Un saludo,Atención al cliente Wallapop----------------------------------------------Actualizado por: abogados, 29 feb 2024, 12:21 CET --------------------------------Este correo electrónico es un servicio de Wallapop.[9X55XZ-M5MW3]

Buenas tardes, el caso fue una respuesta de "han pasado las 48 horas y no vamos a hacer nada", dan un plazo de 48 horas para revisar que ha llegado el producto pero este venia mal lo que fue imposible de verificar en 48H pillando incluso fin de semana, al tratarse de algo que no se puede verificar visualmente y requiere montaje para probarse. Adjunté verificación por empresa especializada (coste de otros 60€ + iva) confirmado que estaba mal antes de enviarse y el vendedor lo sabia.Permiten que se vendan productos rotos e inservibles con la protección de que si no se puede verificar en menos de 48 horas el vendedor estafa el dinero con vuestra ayuda sin poder reclamar nada.