Articulo engañoso y devolución del dinero

Asunto: Reclamación formal por incumplimiento grave y engaño al consumidor Mediante este escrito denuncio las prácticas del sitio vinculado a service@spbdxnsvip.com (antes Salud Moderna y renombrada recientemente): Falsedad en las características: El vendedor captó mi compra asegurando en sus anuncios que el artículo era de fabricación española. Es un engaño manifiesto: el envío procede de China y el etiquetado indica origen estadounidense. Han alterado su web tras mi queja para ocultar este hecho, lo que demuestra mala fe. Legitimidad ficticia en redes: Su página de Facebook utiliza perfiles falsos para simular éxito. Aunque dicen estar en Madrid, sus seguidores son cuentas asiáticas y los comentarios proceden de usuarios sospechosos con perfiles abiertos sospechosamente similares. Es una estructura diseñada para generar una confianza inexistente. Vicio en el consentimiento: Mi decisión de compra se basó en datos falsos. Ante tal falta de integridad, el contrato debe ser anulado con el reembolso total de lo pagado. Garantía inexistente: Promocionan un compromiso de devolución de 180 días que incumplen. Se niegan a reintegrar el dinero usando cláusulas de higiene que no aplican cuando el producto no cumple con lo ofertado. Su oferta de un 30% es un insulto a mis derechos. Inseguridad jurídica: Los constantes cambios de nombre de la marca buscan confundir al usuario y eludir responsabilidades. Exigencia: Solicito la mediación de OCU para que la empresa realice el reintegro inmediato del 100% del coste. No aceptaré soluciones parciales ante un engaño de este calibre. ¿Has intentado ya subirlo y te ha dado algún error con alguna frase específica? Si es así, dime cuál y la cambio al momento.

Dear customer, Could you please provide the email address you used to place your order, along with your order number? This will help me locate your order quickly and assist you better. Looking forward to your reply! Best regards, Ivan Customer Service Representative Fri Feb 20 00:45:28 CST 2026，reclamar reclamar@ocu.orgwrote:

Es indignante que, tras presentar mi reclamación detallada, respondan pidiendo datos que ya tienen en este mismo expediente. Su respuesta es una falta de atención total por estos motivos: Barrera del idioma: Escribo en español en una plataforma nacional y responden en inglés. Esto demuestra un desinterés absoluto por atender mis derechos y una gestión pésima. Pérdida de tiempo: Mi número de pedido es el [ Pedido GKAX6399] y el correo es [gemmasorolla@gmail.com]. No usen esto como excusa para retrasar el retorno del 100% de mi dinero. Engaño confirmado: Han mentido sobre el origen del artículo (anunciado como nacional y enviado desde China). Ahora fingen no saber quién soy para ganar tiempo. Exijo soluciones inmediatas. Procedan al ingreso del importe total ahora mismo. He informado de sus prácticas y de sus redes de perfiles falsos a las autoridades de ciberseguridad. No aceptaré más maniobras de distracción. Atentamente,

Hola, Gracias por contactarnos. Investigaremos este problema y buscaremos soluciones adecuadas para usted. Espere mientras confirmamos los detalles con nuestro almacén. Agradecemos su paciencia. Atentamente, Midori - Equipo de Atención al Cliente Fri Feb 20 02:30:30 CST 2026，reclamar reclamar@ocu.orgwrote:

Hola, Dejen de utilizar respuestas automáticas para dilatar el proceso. No hay nada que consultar con su "almacén" cuando el problema son sus anuncios engañosos y el incumplimiento de sus propias políticas. En su propia página web indican textualmente: "Ofrecemos una garantía incondicional de reembolso por 180 días. Si no está satisfecho con el producto o no cumple sus expectativas durante este periodo, contáctenos y emitiremos un reembolso completo sin condiciones." Mi situación es clara: No estoy satisfecho: Me han engañado sobre el origen del artículo (anunciado como nacional y recibido desde China/USA). No cumple mis expectativas: He recibido un objeto basado en información falsa. Exijo su cumplimiento: Según sus propias palabras, el retorno del dinero debe ser completo y sin condiciones. Estoy harto de sus maniobras de distracción. Primero intentaron ofrecer solo un 30%, luego usaron la barrera del idioma y ahora fingen gestiones de logística. No aceptaré más esperas. Si en su próxima respuesta no confirman el reintegro íntegro del 100%, aportaré este historial de incumplimientos a la denuncia ya tramitada ante las autoridades de Consumo y Ciberseguridad. Cumplan su palabra y devuelvan el dinero. Atentamente Ferran

Estimado cliente, ¡Buen día! ¿Podría proporcionar una foto del producto que ha recibido? Gracias. Atentamente, Ivan - Representante de Servicio al Cliente Mon Feb 23 02:30:15 CST 2026，reclamar reclamar@ocu.orgwrote:

Hola Aquí la foto.

Hola ¿Podrías contarnos más sobre tus inquietudes? Cualquier información adicional nos ayudará a comprender mejor la situación. Esperamos tu respuesta. Saludos. Marky - Atención al Cliente Tue Feb 24 12:30:10 CST 2026，reclamar reclamar@ocu.orgwrote:

Hola Toda la información necesaria para comprender la situación ya ha sido facilitada detalladamente en mis comunicaciones anteriores y en los archivos adjuntos a esta reclamación de la OCU, incluyendo: Captura de pantalla de su web donde se afirma que el producto está 'Fabricado en España'. Fotografía del producto recibido con una etiqueta de la bandera de EE. UU. y confirmación de envío logístico desde el extranjero. Su propia admisión de responsabilidad en el mensaje anterior, donde reconocen que el proceso de fabricación no se realiza en España. No hay nada más que aclarar: han suministrado un producto bajo una premisa que no se corresponde con la realidad, lo cual constituye una información comercial engañosa y un incumplimiento contractual grave según el Art. 18 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Ante la falta de soluciones y este intento de dilatar el proceso con preguntas redundantes, les comunico lo siguiente: No aceptaré más demoras. Han vulnerado el derecho a la información veraz del consumidor. Exijo el reembolso íntegro inmediato (importe del producto y gastos de envío). Exijo la logística de devolución gratuita, ya que, al tratarse de un artículo no conforme basado en datos erróneos, el consumidor no debe asumir ningún coste por el retorno. Si en un plazo de 24 horas no recibo el comprobante del reembolso, daré por cerrada la vía amistosa y procederé a elevar el expediente a las autoridades de control competentes para la apertura de un expediente sancionador y a la Inspección de malas prácticas en el comercio electrónico. Atentamente FCJ

Estimado cliente, ¡Buen día! ¿Podría proporcionar una foto del producto que ha recibido? Gracias. Atentamente, Ivan - Representante de Servicio al Cliente Tue Feb 24 23:45:58 CST 2026，reclamar reclamar@ocu.orgwrote:

Algo más?

Algo más?

Para qeu lo sepa todo el mundo. No compreis ahi. Te indican qeu te devuelven el 100%. NO ES CIERTO !!! Tras varios correos solo he conseguido que me devuelvan el 50%, indican esto: Por razones de salud y seguridad, los productos de salud y belleza no son elegibles para devolución una vez vendidos. En consideración a su situación, podemos ofrecer un reembolso del 50% . Antes de comprar te indican que no hay problema para devolver. Una vez has comrpado de indican esto.!! Decir que en los primeros correos sólo era el 30%, y a medida que he insistido han subido al 50%. Indicar qeu la devoluión ni siquera es de su web , lo han devulto desde kidoral.com, la misma red de webs de productos dudosos de su calidad.

Hi, Can you elaborate your concern so that we can assist you? Thank you! Claire A Tue Mar 10 19:46:12 CST 2026，reclamar reclamar@ocu.orgwrote:

Creo que esta qeudanco claro , el tipo de empresa que son. Respondo en español. ellos en ingles, y ni si quera saben de qeu estoy hablando. tienen el hilo mas arriba para hacerlo. Empresa impresentable engaña, estaf*a, etc, ademas el producto que venden NO ADELGAZA!!!

Estimado cliente: Buenos días. Gracias por contactarnos en relación con su pedido. Entendemos su inquietud y agradecemos que se haya comunicado con nosotros. Tenga en cuenta que, de acuerdo con nuestra política de devoluciones, los productos de salud y belleza no se pueden devolver una vez entregados, ya sea que estén sin abrir o usados. Esta política se aplica debido a las normas sanitarias e higiénicas, que impiden la reventa o la devolución de estos artículos por motivos de seguridad. Dado que los productos de salud y belleza pueden tener efectos diferentes según las condiciones individuales, nuestra política no contempla reembolsos completos para artículos que no sean efectivos. Sin embargo, como muestra de buena voluntad, podemos ofrecerle un reembolso del 30% de este pedido. Si el artículo que recibió estaba defectuoso o dañado al llegar, por favor, envíenos un video al abrirlo para que podamos ayudarle con un reemplazo o una solución. Gracias por su comprensión. Saludos cordiales, Marilyn Representante de Servicio al Cliente Sat Mar 28 03:15:21 CST 2026，reclamar reclamar@ocu.orgwrote:

Entonces, ¿por que se indica claramente, en la web, que hay garantía de devolución de dinero de 180 dias? En ningún momento se indica que sólo devolvereis una parte! Esto es engañar al cliente! Saludos

¡Buenos días! En lugar del 30% mencionado anteriormente, nos complace ofrecerle un reembolso del 40%. Tenga en cuenta que los productos de salud y belleza no son retornables, ya sea que estén sin abrir, usados o entregados. Esta política se aplica debido a las normas sanitarias e higiénicas. Por favor, háganos saber si esta solución le conviene para que podamos proceder en consecuencia. Gracias por su comprensión y esperamos su respuesta. Saludos cordiales, Joseph Representante de Servicio al Cliente Sat Mar 28 05:30:18 CST 2026，reclamar reclamar@ocu.orgwrote:

Hola No han respondido a la pregunta anterior Entonces, ¿por que se indica claramente, en la web, que hay garantía de devolución de dinero de 180 dias? En ningún momento se indica que sólo devolvereis una parte! Esto es engañar al cliente! SI ALGUEN LEE ESTO, PODRÉIS DAROS CUENTA DE LO QUE HACE ESTA WEB!!! YO NO COMPRARIA, NO ADELGAZA, VERIFCADO LO ESTAMOS COMPROBANDO PERSONALMENTE!!! NO FUNCIONA Y NO TE DEVUELVEN TODO EL DINERO, TAL Y COMO TE ESTAN INDICANDO ANTES DE COMRAR!!!

Estimado cliente: ¡Buenos días! Gracias por su mensaje. Entendemos su inquietud con respecto a la garantía de reembolso de 180 días. Le informamos que, debido a las normas sanitarias e higiénicas, los productos de salud y belleza no se pueden devolver una vez enviados, por lo que no podemos ofrecer un reembolso completo. Lamentamos sinceramente cualquier inconveniente que esto le haya podido causar y con gusto buscaremos soluciones para su situación. Si necesita más información o ayuda, no dude en contactarnos. Saludos cordiales, Marilyn Representante de Servicio al Cliente Mon Mar 30 01:45:15 CST 2026，reclamar reclamar@ocu.orgwrote: