Dear Sir or Madam,
This is a response to the consumer complaint numbered 14340957.
According to the email, the consumer encountered an issue with the purchased building blocks in order PO-186-20590549445750263. The platform values the shopping experience of consumers and immediately launched an investigation.
Based on the platform's return policy, the item should be returned before a refund can be processed. The consumer may follow the steps below to start their return process:
1. Sign into their account.
2. Find the relevant order under 'Your orders' and click 'Return/Refund'.
3. Confirm that the consumer has received the package, and select the item(s) the consumer would like to return and the reason for the return. If applicable, the consumer may also upload photos and/or comments to further explain.
4. Confirm the return information, and click 'Next'.
5. If there is no need to return the item, then the consumer's final step is simply to select their refund method. The consumer may choose to receive their refund as a Temu credit balance or credit to their original payment method. Make the selection and click 'Submit'.
6. If the consumer needs to return their item(s), they will have the option to choose their return method. Select their return and refund methods, then click 'Submit'.
7. Print and tape the return label to the outside of their return package. The first return for EVERY order is free. Mail out the package at the nearest Correos, Inpost, Cacesa/Celeritas, DPD location and they're done!
If the consumer would like to request a return and refund of additional items before shipping out the return package, please follow the instructions on the return details page and choose to use the same return label. Then the consumer can ship back the additional items together and avoid return shipping fees.
After they apply for the return, they will need to return the package within 14 days. The consumer can reference the status of their refund or rebuy any items from their order on their order details page.
For more information about our return and refund policy, please refer to the link below:
s:www.temu.com/es/return-and-refund-policy.
Thank you for your understanding. Please do not hesitate to reach out if there are any further questions or concerns.
A courtesy Spanish translation of this response has been included. If there are any discrepancies between the English and Spanish versions, please refer to the English version for the intended meaning.
Kind regards,
Temu Legal Team
Estimado/a señor/a,
Esta es una respuesta a la reclamación del consumidor número 14340957.
Según el correo electrónico, el consumidor experimentó un problema con los bloques de construcción comprados en el pedido PO-186-20590549445750263. La plataforma valora la experiencia de compra de sus clientes e inició una investigación de inmediato.
De acuerdo con la política de devoluciones de la plataforma, el artículo debe ser devuelto antes de que se pueda procesar el reembolso. El consumidor puede seguir los pasos a continuación para iniciar el proceso de devolución:
1. Inicie sesión en su cuenta.
2. Busque el pedido correspondiente en Sus pedidos y haga clic en Devolver/Reembolsar.
3. Confirme que ha recibido el paquete y seleccione el/los artículo(s) que desea devolver y el motivo de la devolución. Si corresponde, también puede adjuntar fotos y/o comentarios para brindar más detalles.
4. Confirme la información de la devolución y haga clic en Siguiente.
5. Si no es necesario devolver el artículo, el último paso es simplemente seleccionar el método de reembolso. Puede elegir recibir el reembolso como saldo de crédito de Temu o como crédito a su método de pago original. Seleccione la opción y haga clic en Enviar.
6. Si necesita devolver el/los artículo(s), tendrá la opción de elegir el método de devolución. Seleccione sus métodos de devolución y reembolso y haga clic en Enviar.
7. Imprima y pegue la etiqueta de devolución en el exterior del paquete. La primera devolución de CADA pedido es gratuita. Envíe el paquete en la oficina de Correos, Inpost, Cacesa/Celeritas o DPD más cercana, ¡y listo!
Si desea solicitar la devolución y el reembolso de artículos adicionales antes de enviar el paquete de devolución, siga las instrucciones en la página de detalles de la devolución y elija usar la misma etiqueta de devolución. De esta manera, podrá enviar los artículos adicionales juntos y evitar los gastos de envío de la devolución.
Después de solicitar la devolución, deberá enviar el paquete en un plazo de 14 días. Puede consultar el estado de su reembolso o volver a comprar cualquier artículo de su pedido en la página de detalles del pedido. Para obtener más información sobre nuestra política de devoluciones y reembolsos, consulte el siguiente enlace:
s:www.temu.com/es/return-and-refund-policy.
Gracias por su comprensión. No dude en contactarnos si tiene alguna pregunta o inquietud.
Se incluye una traducción al español de cortesía de esta respuesta. En caso de discrepancia entre las versiones en inglés y español, prevalecerá la versión en inglés.
Saludos cordiales,
Equipo Legal de Temu
From
reclamar@ocu.org
To
help@temu.com
Date
2026-01-29 19:15::28 GMT
Subject
ARTICULO DEFECTUOSO
