ARTICULO DEFECTUOSO

Con fecha 01 de abril del 2024, esta parte acudió al tienda media mark Canarias SA ubicada en Añaza, Santa Cruz de tenerife, y adquirio una TV HAIER H65Q800UX/QLED, por importe de 499,00 €. Cuando fuimos a retirarla el día 02 de abril, nos percatamos que la caja estaba como golpeada, y no tenia los precintos externos típicos que tiene la cajas que no se han abierto, se lo comuncamos al trabajador, y éste nos dice que no pasa nada, que la TV esta en perfecto estado, y que los embajales a veces no vienen , que no nos preocupasemos, y que cualquier cosas se hacía cargo Media Markt. Se procedió a sacar la TV de la caja, y para nuestra sorpresa cuando la colocamos, observamos que la pantalla tiene una rotura interna por varios lados superiores, viiendo la tv defectuosa. Que acto seguido, se procedió el día 02 de abril a llamar a Media mark, al servicio de atención al cliente, en dos ocasiones, comunicandonos la empleada que teniamos dos opciones: la primera: que venga el servicio de recogida de la empresa y retirar el articulo y sustituirlo por otro, y la segunda: acudir nosotros con el articulo a tienda y una vez alli, nos deben entregar un articulo nuevo y si no hay stoc la devolución del importe. Se opto por la segunda opción, porque la primera era mas lenta en el tiempo- Que esta parte acude el mismo día 02 de abril a la tienda media markt canarias de Añaza, y tras ser atendido porun ampleado, este llama a la encargada, esta con muy malas formas y faltas de respeto, se niega a darnos ninguna de las soluciones otorgada por vía telefónica de media mark, diciendoos que únicamente tenemos la opción de enviar el TV al servicio técnico debiendo nosotros hacernos cargos tanto del envio como del arreglo, y estando totalmente disconforme con dcha atención y con dicha respuesta y solucion, porque nos parece sumanete abusiva, entregamos el articulo, en donde se hace constar que la tv venia ya con dicho defecto. E intentando poner una reclamación ésta nos hace saber que debe ser todo a traves de la web, sin brindarnos ayuda alguna. Que se nos niegan la entregan de una TV nueva sin justa causa.. Negándole derecho alguno y con un trato bastante soberbio e inapropiado. Está parte reclama la sustitución del artículo, dado que ha comprado un artículo que vino directamente defectuoso, o la devolución del importe para el caso de que no haya stock, porque no se le ha brindando la atención ni se ha cumplido con el mínimo de garantía exigido, máxime cuando no es desconocido por ellos que la empresa tiene RC, es decir, seguro de responsabilidad civil, para hacerse cargo, adeás de la garantía y de derecho al desisimiento y devolución.

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Recientemente solicitó asistencia personal en nuestro centro de soporte en línea. A continuación aparece un resumen de la solicitud y nuestra respuesta.Si no está satisfecho con la solución a esta incidencia, puede abrirla nuevamente dentro de los siguientes 28 días.Le agradecemos que nos permita prestarle nuestros servicios.Para acceder a la pregunta desde nuestro sitio de soporte, haga clic en s:te-ayudamos.mediamarkt.es/app/account/questions/detail/i_id/1349504179ack/ovOfIQqYDv8K~SV~GkwW~ySScKIq2C75Mv9o~zj~PP_h/------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------Reclamación: ARTICULO DEFECTUOSO - (CPTES01996240-77)Hilo de discusión---------------------------------------------------------------Respuesta Por Correo electrónico (Ceysele) (04/04/2024 10:41 AM) Buenos días, indicarles que el correo al que deben de enviar esta reclamación es castellanojo@mediamarkt.esUn saludoCliente Por Correo electrónico de Service (Abogados OCU) (03/04/2024 01:30 PM) N° de referencia de pregunta 240403-023978 Fecha de creación: 03/04/2024 01:30 PMFecha de última actualización: 04/04/2024 10:41 AM Estado: Resuelto[---002:014705:25888---]

Buenos días. Disculpe pero debe haber un error. Dado que esta parte no ha recibido solución ni respuesta alguna por ninguna de las partes. Hágame saber a través de este medio cuál fue la respuesta a la queja formulada porque reitero que por parte de la empresa no me han dado respuesta alguna ni vía email ni vía telefónica.

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Recientemente solicitó asistencia personal en nuestro centro de soporte en línea. A continuación aparece un resumen de la solicitud y nuestra respuesta.Si no está satisfecho con la solución a esta incidencia, puede abrirla nuevamente dentro de los siguientes 28 días.Le agradecemos que nos permita prestarle nuestros servicios.Para acceder a la pregunta desde nuestro sitio de soporte, haga clic en s:te-ayudamos.mediamarkt.es/app/account/questions/detail/i_id/1349504179ack/ovOfIQqYDv8K~dd~GgIW~ySScKIq2C75Mv8B~zj~PP~I/------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------Reclamación: ARTICULO DEFECTUOSO - (CPTES01996240-77)Hilo de discusión---------------------------------------------------------------Respuesta Por Correo electrónico (Ceysele) (04/04/2024 12:30 PM) Buenos días, como le comentaba anteriormente desde esta plataforma no gestionamos las reclamaciones de cliente, por lo que tienen que enviarla a la persona que las gestiona. Tendrían que enviar la reclamación del cliente o solicitud a castellanojo@mediamarkt.esUn saludoRespuesta Por Correo electrónico (Ceysele) (04/04/2024 10:41 AM) Buenos días, indicarles que el correo al que deben de enviar esta reclamación es castellanojo@mediamarkt.esUn saludoCliente Por Correo electrónico de Service (Abogados OCU) (03/04/2024 01:30 PM) N° de referencia de pregunta 240403-023978 Fecha de creación: 03/04/2024 01:30 PMFecha de última actualización: 04/04/2024 12:30 PM Estado: Resuelto[---002:014998:55180---]

Buenos días. Envíasela ustedes porque ese correo al que va es el que nos comunican en la entidad y así sale en el tíquet de compra. Gracias

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Recientemente solicitó asistencia personal en nuestro centro de soporte en línea. A continuación aparece un resumen de la solicitud y nuestra respuesta.Si no está satisfecho con la solución a esta incidencia, puede abrirla nuevamente dentro de los siguientes 28 días.Le agradecemos que nos permita prestarle nuestros servicios.Para acceder a la pregunta desde nuestro sitio de soporte, haga clic en s:te-ayudamos.mediamarkt.es/app/account/questions/detail/i_id/1349504179ack/ovOfIQqYDv8K~Vd9GqYW~ySScKIq2C75Mv8i~zj~PP~r/------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------Reclamación: ARTICULO DEFECTUOSO - (CPTES01996240-77)Hilo de discusión---------------------------------------------------------------Respuesta Por Correo electrónico (Ceysele) (04/04/2024 12:30 PM) Buenos días, como le comentaba anteriormente desde esta plataforma no gestionamos las reclamaciones de cliente, por lo que tienen que enviarla a la persona que las gestiona. Tendrían que enviar la reclamación del cliente o solicitud a castellanojo@mediamarkt.esUn saludoRespuesta Por Correo electrónico (Ceysele) (04/04/2024 10:41 AM) Buenos días, indicarles que el correo al que deben de enviar esta reclamación es castellanojo@mediamarkt.esUn saludoCliente Por Correo electrónico de Service (Abogados OCU) (03/04/2024 01:30 PM) N° de referencia de pregunta 240403-023978 Fecha de creación: 03/04/2024 01:30 PMFecha de última actualización: 04/04/2024 05:29 PM Estado: Resuelto[---002:014998:55213---]

Se ha procedido por esta parte a iniciar reclamación al correo indicado. Gracias