Motivo de la reclamación: artículo recibido dañado durante el transporte
Realicé una compra a través de Wallapop. El vendedor envió el artículo correctamente embalado y, según me ha manifestado, el producto se encontraba en perfecto estado antes de ser entregado a la empresa de transporte.
Al recibir el paquete, comprobé que tanto el embalaje como el artículo habían sufrido daños durante el transporte. El estado en el que ha llegado el artículo no se corresponde con el estado en el que fue enviado y, al tratarse de un artículo destinado a colección, los daños hacen que el producto ya no me resulte válido para el fin para el que lo adquirí.
Comuniqué inmediatamente el problema a Wallapop y aporté fotografías en las que se pueden apreciar claramente los daños. Además, el propio vendedor reconoce que el artículo fue enviado en buen estado y considera que los daños se produjeron durante el transporte.
Sin embargo, Wallapop ha rechazado mi reclamación alegando que no existen pruebas suficientes para demostrar que los daños se produjeron durante el transporte. Considero que esta decisión es injustificada, ya que he aportado fotografías del estado en el que recibí el paquete y del artículo dañado, y existe además la manifestación del vendedor de que el artículo se encontraba en buen estado antes del envío.
No considero suficiente que Wallapop se limite a devolverme los gastos de envío y gestión, ya que el problema principal es que he recibido un artículo dañado y que ha perdido el valor que tenía para mí como artículo de colección.
Solicito que OCU intervenga y me asesore para reclamar a Wallapop una solución adecuada, ya sea la devolución del importe de la compra mediante la correspondiente devolución del artículo, o una solución equivalente que compense adecuadamente los daños ocasionados.
Dispongo de fotografías del paquete y del artículo recibido, así como de las conversaciones mantenidas con el vendedor y con Wallapop, que puedo aportar como prueba.
