ARTICULO DEFECTUOSO SIN RESOLVER

Independientemente de que se realice la recogida o no, que yo ya empiezo a pensar que es una tomadura de pelo. Ruego me hagan la devolución del dinero a la mayor brevedad. Pues considero que ya hemos esperado lo sufiiciente siguiendo sus indicaciones sin que haya habido nada de avance, sin tener en cuenta el perjuicio que todo ello nos ha generado en la vivienda por retrasos, error de producto, etc. El pedido se realizón el 28 de marzo de 2025 y queda pagado mediante tarjeta bancaria en el acto. El 14 de abril queda entregado todos los bultos (17 días después). Como ya saben, tras desembalarlo e intentar montarlo, el 23 de abril de 2025, comunico a VidaXL y Bricodepot los defectos encontrados que hacen el mueble inservible, acompañado de fotos. El 28 de abril cerramos la primera fecha de recogida para el día 9 de mayo, además facilito mi telefono personal para que la empresa repartidora pueda contactarme ante cualquier incidencia en la dirección de recogida. El 12 de mayo, les informé de que la empresa nunca habia venido a recoger el paquete. Y pactamos una nueva fecha de recogida para el 21 de mayo. El 21 de mayo, tras esperar todo el día la recogida, que nunca se produjo, les informo que he detectado un error en la dirección de entrega que la empresa tiene registrada por lo que les comunico que lo corrijan, adjuntando foto. Tras ello, se establece una nueva fecha de recogida para el 23 de mayo (será el tercer intento) a la cual, tampoco recogen el pedido. El 28 de mayo les comunico la NO RECOGIDA del paquete en ninguna de las entregas pactadas y les adjunto foto del paquete preparado y con las sucesivas etiquetas listas para la recogida. Por ello, TRAS MÁS DE DOS MESES con esta incidencia, no me sirve un nuevo intento de recogida que nunca se realiza, y por ello ruego la DEVOLUCIÓN completa del coste del producto mientras solucionan SUS problemas con la logistica.

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea - Samir Hartis (vidaXL) 16 jun 2025, 15:59 CEST Querido cliente, ¡Gracias por tu email! Voy a ayudarte. Con la la información que recibí en tu email anterior, no he podido encontrar el pedido en nuestro sistema. ¿Podrías volver a verificar la siguiente información de tu pedido y proporcionar más para que pueda intentarlo de nuevo? • Tu número de pedido • La plataforma en la que se realizó este pedido • Comprobante de pago (es decir, extracto de transferencia bancaria) • Factura de vidaXL (si corresponde) • Dirección de envío registrada en el pedido • Confirmación del pedido (tanto el email real como las capturas de pantalla están bien) • Dirección de email utilizada al realizar el pedido • Nombre del cliente registrado en el pedido • Número de seguimiento del pedido (si lo hay) Si elegiste transferencia bancaria como método de pago, el pedido podría tardar hasta 5 días hábiles en aparecer antes de que recibamos y podamos ver tu pago. Contactaré contigo lo antes posible después de revisar la información proporcionada. ¡Que tengas un buen día! Un saludo cordial, Samir vidaXL Reclamar 16 jun 2025, 15:45 CEST ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Click here to report this email as spam. [GLWDN6-Y26KW]

Número de pedido: 000565664-B (a través de la plataforma web de Bricodepot) La plataforma en la que se realizó este pedido: Bricodepot Comprobante de pago (es decir, extracto de transferencia bancaria): Adjunto justificante de pago y también pantallazo del pedido ya que en el mismo pedido pagué dos artículos y la cuantía del justificante es de 210,73€ correspondiente a un grifo de lavabo (67,98€) y el mueble de lavabo con el que tenemos el problema (142,75€) Factura de vidaXL: Adjunto factura Dirección de envío registrada en el pedido: la dirección de envío registrada y donde se realizó la entrega es: Calle Ayala 117 Sótano B (28009-Madrid) Confirmación del pedido (tanto el email real como las capturas de pantalla están bien): Adjunto tanto el pantallazo del envio como el mail que me remite Bricodepot con la confirmación del pedido. Dirección de email utilizada al realizar el pedido: la dirección utilizada es: aestacio@sombreados.com Nombre del cliente registrado en el pedido: Alberto Estacio Fernández

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea - Helen WH (vidaXL) 17 jun 2025, 11:36 CEST Querido cliente, Gracias por tu email. Para ofrecerte la mejor solución, lo he transferido al equipo más adecuado para responder a la pregunta. Deberías recibir un email de seguimiento dentro de 1 día hábil. ¡Que tengas un buen día! Un saludo cordial, Helen vidaXL Reclamar 16 jun 2025, 18:00 CEST ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ ALBERTO E les acaba de enviar un mensaje ALBERTO E les acaba de enviar un mensaje Esta reclamación ha sido escrita por un usuario y enviada directamente a su empresa por email a través de nuestra plataforma online Reclamar. ¿Cómo contestar al consumidor? Solo tienen que contestar a este correo electrónico sin modificar ni destinatario ni asunto y tampoco el contenido de este email. Por favor, mantengan la siguiente referencia para asegurar la correcta recepción de su respuesta: Les recomendamos que respondan de forma rápida a través de esta plataforma para que la reclamación quede cerrada y su imagen sea positiva.Importante: Esta reclamación no ha sido moderada por OCU y ninguno de nuestros abogados ha intervenido en la misma. En el momento del envío, esta reclamación fue marcada como pública por el usuario, por lo que su respuesta también lo será. Recuerden que queda prohibido incluir datos personales o sensibles en su respuesta. ¿Alguna pregunta sobre nuestra plataforma?Respuesta:Nombre del clienteALBERTO ESTACIO FDEZNúmero de factura13925Número de caso12887580Naturaleza del problemaOtroDescripción de la reclamación Número de pedido: 000565664-B (a través de la plataforma web de Bricodepot) La plataforma en la que se realizó este pedido: Bricodepot Comprobante de pago (es decir, extracto de transferencia bancaria): Adjunto justificante de pago y también pantallazo del pedido ya que en el mismo pedido pagué dos artículos y la cuantía del justificante es de 210,73€ correspondiente a un grifo de lavabo (67,98€) y el mueble de lavabo con el que tenemos el problema (142,75€) Factura de vidaXL: Adjunto factura Dirección de envío registrada en el pedido: la dirección de envío registrada y donde se realizó la entrega es: Calle Ayala 117 Sótano B (28009-Madrid) Confirmación del pedido (tanto el email real como las capturas de pantalla están bien): Adjunto tanto el pantallazo del envio como el mail que me remite Bricodepot con la confirmación del pedido. Dirección de email utilizada al realizar el pedido: la dirección utilizada es: aestacio@sombreados.com Nombre del cliente registrado en el pedido: Alberto Estacio FernándezAdjuntos Captura confirmación de envio.jpg Captura pedido web.jpg justificante de pago pedido.pdf factura mueble.pdf confirmacion pedido mail.pdf trackingId: Saludos Cordiales, OCUTérminos y condiciones [9E3Z43-L9KW3]