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Articulo defectuoso, de mala calidad o directamente falso

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Otro

Tu reclamación

C. C.

A: Zalando

09/04/2018

Buenas tardes:Hace cosa de un mes, compré a través de vuestro partner Zalando unos vaqueros modelo LEVI`S LINE 8 HIGH SKINNY - Vaqueros pitillo Color: surf, actualmente se encuentran todavía a la venta.Los puse un sólo día y las costuras junto a las pinzas empezaron a aflojarse hasta hacer un agujero.Las cosí como pude, esperando que, al ser de buena calidad el pantalón la cosa no fuera más allá. El caso es que comenzó también a descoserse por la entrepierna, haciendo agujeros y entiendo que esto no debería pasar en un pantalón marca Levis que compré en promoción por 48,95€.Reclamé a la tienda la devolución, y la tienda me ha dicho que no me lo reembolsan puesto que ya me lo había puesto y estaba remendado.Todos mis vaqueros son marca Levis y es la primera vez que me compro un vaquero Levis y se descose, literalmente solo con ponérselo, haciéndose agujeros. He invertido casi 50€ en un pantalón que me he puesto una sola vez y tendré que tirar a la basura porque Zalando no quiere reclamarle a la tienda Levis o ponerle en notificación qué ocurre con estos pantalones, lo que me da que pensar que es falso, porque Levis cuida mucho la calidad de sus prendas y siempre ante un caso así cambian el artículo por otro o te indemnizan.Zalando debería hacerse responsables de la calidad de las prendas de marcas de prestigio puestas a la venta en su página Web, pero ellos no me dan ninguna solución, me han atendido además de muy malas maneras y pretenden que me quede con el artículo que está inutilizable y sin mi dinero.Muchas gracias y un saludo,

Mensajes (1)

C. C.

A: Zalando

17/04/2018

Finalmente, Zalando no me ha contestado a mi reclamación siquiera. Cierro la reclamación porque he contactado directamente con Levis y Levis España tras haberme solicitado copia de la factura, fotos del desperfecto del pantalón y foto de la etiqueta interna del pantalón con el código de fabricación, ha abierto una investigación y han dictaminado que no cumplía los controles de calidad. Levis España me ofrece un bono gratuito para elegir otro pantalón en su página web con envío gratuito a mi domicilio. Pero el problema me lo ha resuelto Levis España, no Zalando, cosa que debería haber gestionado Zalando directamente con Levis, puesto que la marca garantiza, como veis, al 100% la calidad de sus productos. Saludos,


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