Dear Sir or Madam,
This is a response to the consumer inquiry received on September 5, 2025, in respect of Reference Code: , Case Number: 13362966.
The platform regrets that the consumer received an item which did not fully meet expectations (Order ID: PO-186-08222870346871818) and has promptly conducted a thorough review to better understand the issue.
At this time, please note that the seller is unable to provide a full refund without receiving the return. However, the platform offers free first-time returns for each order within 90 days from the purchase date. The consumer can initiate the return with the following steps:
1. Log in to the account and go to Your Orders.
2. Select Return/Refund for the relevant item(s) and follow the prompts to generate a free return label.
3. Attach the label to the package and drop it off at any Correos, InPost, or Cacesa/Celeritas location within Spain.
Once the parcel has completed the inspection by the warehouse and the refund is approved by the seller, the consumer can repurchase the items to get a replacement.
As an alternative solution, if the consumer wishes to retain the products, the platform can facilitate a partial refund request of €10.00 to be processed to the consumer's original payment method as a token of appreciation for their kind understanding. Given that ensuring a pleasant shopping experience is a top priority for the platform. The platform kindly requests confirmation on which option the consumer prefers in order to proceed accordingly.
Thank you for your understanding and support. Should there be any further concerns, please do not hesitate to reach out again.
A courtesy Spanish translation of this response has been included. Please refer to the English version for accurate interpretation in case of any discrepancies.
Kind regards,
Temu Legal Team
Estimado/a Señor/a,
Esta es una respuesta a la consulta del consumidor recibida el 5 de septiembre de 2025, en relación con el Código de Referencia: , Número de Caso: 13362966.
La plataforma lamenta que el consumidor haya recibido un artículo que no cumplió completamente con las expectativas (ID de Pedido: PO-186-08222870346871818) y ha realizado una revisión exhaustiva para comprender mejor el problema.
En este momento, tenga en cuenta que el vendedor no puede proporcionar un reembolso completo sin recibir la devolución. Sin embargo, la plataforma ofrece devoluciones gratuitas por primera vez para cada pedido dentro de los 90 días desde la fecha de compra. El consumidor puede iniciar la devolución con los siguientes pasos:
1. Inicie sesión en la cuenta y vaya a Sus Pedidos.
2. Seleccione Devolución/Reembolso para los artículos relevantes y siga las indicaciones para generar una etiqueta de devolución gratuita.
3. Adjunte la etiqueta al paquete y déjelo en cualquier ubicación de Correos, InPost o Cacesa/Celeritas dentro de España.
Una vez que el paquete haya completado la inspección en el almacén y el reembolso sea aprobado por el vendedor, el consumidor puede volver a comprar los artículos para obtener un reemplazo.
Como solución alternativa, si el consumidor desea conservar los productos, la plataforma puede facilitar una solicitud de reembolso parcial de €10.00 que se procesará al método de pago original del consumidor como un gesto de agradecimiento por su amable comprensión. Dado que garantizar una experiencia de compra agradable es una prioridad para la plataforma. La plataforma solicita amablemente confirmación sobre qué opción prefiere el consumidor para proceder en consecuencia.
Gracias por su comprensión y apoyo. Si hay más inquietudes, no dude en comunicarse nuevamente.
Se ha incluido una traducción cortesía al español de esta respuesta. Por favor, consulte la versión en inglés para una interpretación precisa en caso de discrepancias.
Saludos cordiales,
Equipo Legal de Temu
From
reclamar@ocu.org
To
help@temu.com
Date
2025-09-05 17:30::13 GMT
Subject
Artículos con desperfectos. Solicito cambio por otros nuevos o reembolso parcial
