Artículo sin stock ni plazo de reposición

Estimados/as señores/as: En fecha 13/01/2025 adquirí en su página web https://allzone.es el producto Google Pixel 8 256GB. Si bien es cierto que no estipuló un plazo de entrega, han pasado más de 30 días naturales y no he recibido el producto ni se me ha dado ninguna justificación. No teniendo ya sentido la compra de dicho producto. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: confirmación de la compra, pantallazo del estado del envío, hilo de correos con atención al cliente y fechas de envío anunciadas por la empresa en su página web. SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado. Sin otro particular, atentamente.

Estimada Sra. Piedras, Lamentamos sinceramente la situación que nos comenta y entendemos su frustración debido al retraso en la entrega de su pedido. En primer lugar, queremos asegurarle que estamos tomando todas las medidas necesarias para resolver este incidente lo más rápido posible. Sabemos que no se estipuló un plazo exacto de entrega, sin embargo, estamos haciendo todo lo posible para procesar su pedido lo antes posible. La demora se ha debido a una incidencia logística, y en cuanto a la resolución de su contrato, le informamos que está en trámite y le contactaremos para proceder con el reembolso. Con respecto al doble del importe que solicita, estamos trabajando para gestionar la situación y evitar más inconvenientes. Apreciamos mucho su paciencia mientras resolvemos este asunto. Quedamos a su disposición para cualquier otra consulta o aclaración adicional que necesite. De: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org En nombre de reclamar@ocu.org Enviado el: martes, 25 de febrero de 2025 12:15 Para: ocu@allzone.es Asunto: Artículo sin stock ni plazo de reposición ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Estimados/as señores/as: He tratado de contactar vía telefónica varias veces para solicitar la devolución de mi dinero, pero nunca hay respuesta a la llamada. Igualmente tampoco estoy obteniendo respuesta a los emails que he enviado a su correo de clientes@allzone.es Comentan en su respuesta que mi contrato de compra está en trámite para su cancelación y que me reembolsarán mi dinero, sin embargo no he obtenido contacto alguno por vuestra parte, así como un resguardo o confirmación de que la devolución del dinero se ha hecho efectiva. Solicito ese resguardo del reembolso y la devolución del dinero dentro de los 14 días naturales que establece el artículo 76 de la ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

Estimada Judit, Le informamos que para solicitar la cancelación y reembolso de su pedido deberá hacerlo contactando con nuestro servicio de atención al cliente al 910 916 858. Disculpe las molestias. Para más información, no dude en contactar nuevamente con nosotros. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Libre de virus.www.avast.com

Buenas tardes, aunque desde el servicio de atención al cliente me habéis comunicado que en 3-6 días se pondrán en contacto conmigo para gestionar la cancelación, aún no he recibido ese contacto. Estoy a la espera de que se reembolse mi dinero, de lo contrario, tendré que solicitar la mediación por parte del órgano de consumo

Estimada Judit, Le informamos que ya hemos recibido su solicitud de cancelación que debido a la alta demanda que estamos gestionando en estos momentos algunos procesos han sufrido más retrasos de lo habitual por lo que en breve un agente contactará con usted para confirmar la cancelación y proceder con el reembolso. Si necesita más información no dude en contactarnos nuevamente. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Libre de virus.www.avast.com

Buenos días, después de 16 días desde mi reclamación, a día de hoy no he recibido ni mi dinero de vuelta, ni la supuesta llamada del departamento de cancelación de la empresa, ni otra solucción a mi reclamación. El compromiso de la empresa de contactar conmigo para la cancelación en el plazo de 3-6 días tampoco se ha cumplido.