Estimado/a señor/a:
La presente comunicación constituye una respuesta a la reclamación del consumidor número 14608549.
Según la información facilitada por correo electrónico, el consumidor ha experimentado un problema relacionado con la pérdida del cargador del robot limpiador. La plataforma concede gran importancia a la experiencia de compra de sus usuarios, en consecuencia, inició de inmediato una investigación.
De conformidad con la política estándar de la plataforma, el servicio posventa está disponible durante un plazo de 90 días desde la fecha de realización del pedido. Tras la verificación correspondiente, se confirmó que el pedido del consumidor fue efectuado el 31 de julio de 2025.
Si bien el consumidor se puso en contacto una vez transcurrido el periodo de posventa —lo que, normalmente, no permite la tramitación de devoluciones ni reembolsos—, nuestro equipo de atención al cliente realizó una excepción teniendo en cuenta la experiencia global de compra del consumidor. El 10 de marzo de 2026, la plataforma ofreció un reembolso parcial de 71,77 €, el cual fue aceptado en esa misma fecha. Dicho reembolso se procesó correctamente el 11 de marzo de 2026.
Para seguir asistiendo al consumidor, recomendamos que adquiera un cargador de reemplazo por separado, utilizando el número de modelo proporcionado por el vendedor para garantizar la compatibilidad con su dispositivo.
Agradecemos su comprensión. Quedamos a su disposición para cualquier consulta o aclaración adicional.
Atentamente,
Equipo Legal de Temu
From
reclamar@ocu.org
To
help@temu.com
Date
2026-03-11 18:45::41 GMT
Subject
Artículo sin repuesto disponible
