RECLAMACIÓN ANTE LA OCU
Datos del reclamante:
Antonio Peña Ayuso
Calle Sor Ángela de la Cruz 22, 3º i
28020 Madrid (España)
Empresa reclamada:
eBay
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EXPOSICIÓN DE LOS HECHOS
En el mes de diciembre de 2025 realicé la compra a través de la plataforma eBay del artículo:
“ELO Electric Light Orchestra Time White Gold Platinum Tone Record LP Non RIAA”
Pedido nº: 27-13994-44764
Importe: 282,16 EUR
El pedido fue correctamente abonado y la dirección de envío introducida era completa y correcta, siendo además la dirección habitual asociada a mi cuenta de eBay, donde he recibido sin incidencias múltiples pedidos anteriores.
El envío fue gestionado por transportistas internacionales (MAESC y posteriormente PAACK). Sin embargo, el transportista de última milla indicó erróneamente que la dirección era incorrecta, a pesar de existir prueba gráfica del domicilio correcto.
Posteriormente:
• Se comunicó inicialmente que el paquete sería llevado a un punto de recogida.
• Horas después, sin margen de reacción, se procedió a la devolución al vendedor.
• No se realizó un intento real de entrega.
• Confirmé nuevamente la dirección correcta sin recibir respuesta efectiva.
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GESTIONES REALIZADAS
1. Abrí una reclamación formal en eBay por artículo no recibido.
2. eBay resolvió el caso en mi contra basándose únicamente en el estado del tracking.
3. Interpuse recurso, aportando pruebas y explicaciones detalladas.
4. El recurso fue igualmente rechazado, cerrando el caso sin reembolso.
5. Siguiendo indicaciones de eBay, contacté con el vendedor en varias ocasiones, sin obtener solución efectiva.
6. He intentado reiteradamente contactar con atención al cliente de eBay, sin respuesta en las últimas comunicaciones.
7. He iniciado acciones frente al transportista por la vía correspondiente.
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SITUACIÓN ACTUAL
• He pagado el producto íntegramente (282,16 EUR).
• No he recibido el pedido.
• El paquete ha sido devuelto sin causa imputable a mí.
• eBay ha cerrado el caso sin ofrecer solución ni aplicar su garantía al comprador.
• Me encuentro en una situación de indefensión como consumidor, pese a haber actuado diligentemente en todo momento.
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FUNDAMENTOS
Como consumidor, entiendo que al realizar una compra a través de una plataforma como eBay, esta debe ofrecer garantías efectivas de protección, especialmente en casos de no recepción del artículo.
La resolución adoptada por eBay se basa exclusivamente en información del transportista, sin valorar:
• La corrección de la dirección aportada.
• La ausencia de intento real de entrega.
• La falta de control del proceso logístico por parte del comprador.
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SOLICITUD
Solicito la intervención de la OCU para:
1. Reclamar a eBay la devolución íntegra del importe abonado (282,16 EUR) o, en su defecto, la entrega del artículo.
2. Evaluar la posible vulneración de mis derechos como consumidor.
3. Intermediar para la resolución del conflicto ante la falta de respuesta efectiva por parte de la plataforma.
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DOCUMENTACIÓN APORTADA
• Justificante de compra
• Seguimiento del envío
• Comunicaciones con eBay
• Comunicaciones con el vendedor
• Evidencias gráficas del intento de entrega
• Historial del caso en la plataforma
