Artículo roto. No lo recogen para el reembolso

Recogí el día 22 de julio un pedido en el que venía roto uno de los artículos. Tras varios correos intercambiados con la empresa, acordamos que vendrían a recogerlo hoy, día 30, entre las 12:00 y las 13:00, para proceder al reembolso. 14:10 y aquí no ha venido nadie. Farmavázquez, empresa lamentable, atención al cliente inexistente, tomadura de pelo y pérdida de dinero, porque lo que te dicen por correo que van a hacer, es una absoluta patraña.

Buenas tardes: Lamentamos profundamente lo ocurrido y los inconvenientes que esta situación haya podido ocasionarle. Nos consta que hoy, a primera hora de la tarde, nos hemos puesto en contacto con usted para trasladarle nuestras disculpas, ofrecerle las aclaraciones oportunas sobre lo sucedido y resolver el problema. Reiteramos nuestras disculpas por las molestias ocasionadas y le agradecemos su paciencia y comprensión. Reciba un cordial saludo. El 30/07/2026 a las 14:31, reclamar@ocu.org escribió:

La solución que me ofrecían en primer término era acordar una nueva cita para la recogida del producto, ya que la de hoy no había podido gestionarse "porque no habían leído mis correícos, por exceso de trabajo". ¿Se puede tener tanta desfachatez? Pues parece que sí, y sin ruborizarse siquiera. Por supuesto, les he manifestado mi desacuerdo, yo no puedo perder más tiempo por su incompetencia. Por último, se han comprometido a reembolsarme el importe del objeto roto, 6,80 euros, directamente, sin necesidad de recogerme el roto. Por supuesto, está solución sí la he aceptado. Ya veremos si pueden cumplirla o tienen exceso de trabajo también.