Artículo roto en transporte

hola , realice una compra en wallapop y ha llegado rota y con la caja golpeada, ayer dia 19 y hoy dia 20 he tratado de contactar con customer service por la aplicacion de wallapop adjuntado toda la informacion que requiere. La misma aplicacion no me permite enviar la consulta. Tambien he tratado de contactar con wallapop por correo electronico sin recibir respuesta alguna, mañana va a acabar el plazo de 48 horas para hacer reclamaciones y mi problema aun no ha sido resuelto pese haber tratado de contactar con vosotros en innumerables ocasiones. Espero una respuesta.

______________________________¡Hola! Te confirmamos que hemos recibido tu consulta correctamente. Tu número de petición es 9027221.Actualmente tenemos un número de consultas mayor al habitual y podríamos tardar un poco más de lo normal en responderte. Por favor, no envíes el mismo mensaje varias veces para que así podamos responder a tu solicitud más rápido.Gracias por tu paciencia,Atención al cliente Wallapop--------------------------------Este correo electrónico es un servicio de Wallapop.[W04274-9K5EX]